商业心理学

1 商业心理学导论

商心开讲

1．1 商业心理学的源起与内涵

商心小常识 别让您的权益睡着了

1．2 消费者行为的定义与内涵

商心小常识 需求？欲求？傻傻分不清楚

商心达人——消费者篇

1．3 营销行为的定义与内涵

商心达人——经营者篇

商心案例Ⅰ 掌握蓝海商机，营销无往不利

商心案例Ⅱ 错估消费行为，一失足成千古恨

商心小常识认识市场调查，了解你被锁定了吗

1．4 商业心理学的研究范畴

课堂活动 商心初体验

2 商业心理学的研究

商心开讲

2．1 研究典范与流程

商心小常识如何做才能深得你心

2．2 研究方法与伦理一

商心达人——经营者篇

商心达人——消费者篇

课堂活动 我是理性的消费者

3 消费者的动机与商业行为

商心开讲

3．1 动机的内涵与相关理论

商心达人——经营者篇

3．2 动机的类型与冲突

商心小常识 你冲动了吗

商心达人——消费者篇

3．3 动机与消费者区隔

商心达人——经营者篇

课堂活动 人生需欲与消费满足

4 消费者的人格与商业行为

商心开讲

4．1 品牌人格

商心达人——经营者篇

4．2 消费者的人格类型

4．3 自我概念与品牌形象之关联

商心达人——消费者篇

课堂活动 我的自我分析

5 消费者的感觉、知觉与商业行为

商心开讲

5．1 知觉的概念与成分

商心达人——消费者篇

5．2 知觉的动态性

5．3 消费者知觉与营销

商心达人——经营者篇

课堂活动 人生价值与消费

6 消费者的学习与商业行为

商心开讲

6．1 消费者学习的要素

6．2 行为主义学习理论

商心达人——经营者篇

商心达人——消费者篇

6．3 认知学习理论

课堂活动 偶像是我们学习的楷模

7 消费者态度的形成、改变与商业行为

商心开讲

7．1 态度的定义、研究目的及组成结构

7．2 态度相关理论与营销策略

商心达人——经营者篇

7．3 态度的形成与改变

商心达人——消费者篇

课堂活动 推销的艺术

8 消费者决策历程与商业行为

商心开讲

8．1 决策的定义与层次

8．2 消费者决策类型

8．3 消费决策历程模式

商心达人——经营者篇

商心达人——消费者篇

课堂活动 你怎么做决定

9 重要他人对消费者的影响与商业行为

商心开讲

9．1 社会行为的发展

9．2 个人对消费者行为的影响力

商心达人——消费者篇

9．3 团体对消费者行为的影响力

商心达人——经营者篇

9．4 口碑与鼠碑营销

课堂活动 你是如何被教养的

10 文化对消费者的影响与商业行为

商心开讲

10．1 文化的意义与要素

商心达人——经营者篇

10．2 次文化与消费者行为

商心达人——消费者篇

10．3 跨文化消费者研究

课堂活动 文化重要吗

11 市场区隔与商业行为

商心开讲

11．1 市场分析的内涵

11．2 市场区隔的意涵

商心达人——消费者篇

11．3 市场区隔的原则与执行

11．4 产品定位与营销组合

课堂活动 两性意象与市场区隔

12 消费者心理导向的商业行为

商心开讲

12．1 心理学在商业行为的应用

商心达人——经营者篇

商心案例——18褶小笼包的秘密

商心达人——消费者篇

12．2 商业行为中的心理学基础

商心达人——消费者篇

商心达人——经营者篇

商心达人——消费者篇

课堂活动——你从众了吗

参考文献

索引

《商业心理学 商场上的读心术》聚焦于日常生活的商业行为中，同时以经营者及消费者的视角，剖析双方的心理攻防大战。身为业者的一员，你不能不掌握消费者的心理；身为消费者的你，也不能不清楚业者玩的心理游戏。透过对彼此的理解，我们期望所有商业行为都能是买卖双方皆大欢喜的双赢局面。
　　《商业心理学 商场上的读心术》借由以下特色有趣、条理地阐释心理学在商业上的应用，真凭实据为读者建构出扎实的观念架构：完整说明消费者及经营者的心理分析。
　　章首“商心开讲”引述日常生活中与商业心理学相关的问题或发现。
　　“商心达人——消费者篇”剖析消费者心理的实务案例。
　　“商心达人——经营者篇”剖析经营者心理的实务案例。
　　“商心小常识”佐证理论内涵的实例。
　　平衡版面视觉的“实务照片”。
　　“课堂活动”加入动态的学习元素。