出版社：开明出版社
年代：2010
定价：20.0
本书在SOP(标准作业流程)的基础上，作者提出SOP+的概念，结合将近30个颠覆性想法、上百个真实案例、翔实的图表资料以及对六位企业界SOP+典范人物的专访，使这种全新的营销理念通俗易懂、可读性强，对当今服务社会具有可供借鉴的重要价值。本书稿理论架构完善、体系成熟、层次清晰分明、语言风格通俗不晦涩，提出在这个重视结果的商业社会里，光有这些看似深奥的理念、标准和有效实施的效率是不够的，只有那些用心去做并能创造出让消费者满意结果的人，才有可能成为最后的赢家。
第1篇 SOP三大思维陷阱
1.陷阱一：赢在起跑点
“赢在起跑点”是落后的征兆
听话的员工最先被裁员
2.陷阱二：付出=收获
薪水变死水都是自找的
劳苦功高不会让你住豪宅
只有专业，没有地位
3.陷阱三：服务满分
第一不是极限，是局限
100％肯定的背后危机
客户的错都是你的错
第2篇 阻碍晋升SOP+的七种服务态度
1.总是把自己贬作“剩余价值”
接受不等于满意
绝对价值才能增值
2.为讨好顾客而损毁公司利益
商讨最佳报酬，避免落入囚徒困境
SOP+必须架构在SOP上
二元论的致命错误
3.太多的模糊暧昧，话讲不清楚、说不明白
没有策略的行动是恶梦
4.自以为是在为客户设想，其实帮了倒忙
大家都没错，偏偏结果错了？
不问就永远不知道
5.万年“标准服务”的迷思
懂得活用才是服务
客户只是需要被了解
6.窄化客源、自我设限的盲点
短视服务是未来的负债
回客率才是利润保证
7.只陈述部分事实，而未客观说出真相
部分事实无所不在
低品质，高代价
第3篇 透视“傀儡型员工”的下坡曲线
1.傀儡型员工的四大死穴
死穴一：LQ定位错误
死穴二：错估自己的贡献度
死穴三：没有突破的智慧和勇气
【专访】天喜旅行社总裁郭正利：永远要超越客户的期待
死穴四：把一切视为理所当然
2.SOP是死的，客户是活的
精致化创造最佳服务
【专访】大黑松小俩口总经理邱义荣：别人不做的，我们更要去做
服务客户的五十九分效应
3.下坡曲线的提升扭转四部曲
首部曲：认清SOP的内涵本质
【专访】金革科技公司前首席执行官陈建育：挑战每位客户满意的极限
二部曲：SOP是小圈，你才是大圈
【专访】盲人超级保险业务员陈奎宏：加倍的用心是对客户最大的尊重
三部曲：随时掌握SOP市场变化脉动
四部曲：积极扩大服务的客户群
【专访】JAGUAR销售高手徐志云：诚恳才是销售利器
第4篇 SOP+的无敌加薪法则
1.突破待客曲线唯一捷径：不断地学习
别怕公司亏待你
【专访】永达保险经纪人公司董事长吴文永：成功出于自愿
2.看透客户行为模式才是业绩保证
配合客户调整方式
3.让5％大于95％的超值策略
用5％的时间，减少95％的成本
第一步就要改对
4.从SOP进化到SOP+的终极策略
提升S（Scrupulous，细心）的10项法则
提升O（Originality，创意）的10项法则
提升P（Passion，热情）的10项法则
【后记】用心者，天下无敌
顶尖企业没有SOP，就没有效率，但只会死守SOP，也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字，在SOP手册里只是口号。“顾客永远是对的”，也是只有笨蛋才会相信的广告。其实，真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的，是SOP手册不会告诉你的——“用心者，天下无敌”。《无敌攻心营销术》将举上百个实际实例，告诉你顶尖企业和TOPSALES，如何在SOP上加一点用心，让自己成为客户心中永不可替代的“唯一”。
企业主管、业务代表、营销公差、保险理财客服专员、销售人员必看的“攻心战略圣经”。用心者，天下无敌！
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 开明出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 20.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 23 × 15 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||