出版社：中国财政经济出版社
年代：2014
定价：20.0
本书系中等职业教育国家规划立项教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托，以工作内容为主线，以工作标准为核心，实现了从理念到实操的华丽转身，突出了对学生职业素养和职业技能的培养和训练。
项目一
走近客户服务 体验物流客服
任务一
走近客户服务
任务二
初识物流客户服务
任务三
体验物流客服工作
项目二
获取客户信息 管理客户档案
任务一
收集物流客户信息
任务二
管理物流客户信息
项目三
实施客户分类 管理客户资信
任务一
认识物流客户分类管理
任务二
管理客户资信
项目四
接待物流客户 受理订单业务
任务一
接待来访客户
任务二
受理订单业务
任务三
拜访物流客户
项目五
处理客户投诉 学习投诉管理
任务一
理解客户投诉处理原则
任务二
处理物流客户投诉
任务三
管理物流客户投诉案件
项目六
关注客户满意 维护客户关系
任务一
调查客户满意程度
任务二
维护物流客户关系
参考文献
《物流客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材》采用项目任务式编写模式，按照客户信息收集与运用、客户服务基础业务、客户关系维护等工作进程设计项目任务；各任务内设置[任务描述]、[任务目标]、[任务实施]、[任务评价]、[拓展提升]等板块。[任务实施]中设有两个模块：[知识准备]模块提供完成任务必备的基础知识，突出重点、简明实用是选材和编写的原则；[小组活动安排]模块选择了契合物流客户服务工作要求和职业教育特点的内容作为活动的课题，意在帮助学生运用所学知识。[拓展提升]模块提供与项目任务相关联的拓展知识，旨在提升学生的知识运用能力或拓宽其知识面；项目最后设置[巩固提高]模块，旨在帮助学生开展自我检查。《物流客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材》在文字上力求通俗易懂、言简意赅，并借用图形、小贴士等直观形式再现核心知识，帮助学生理解、记忆重点知识；力求版面活泼、新颖和生动，贴近学生的心理认知特点。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 物流客户服务站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国财政经济出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 20.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 222 | 印数 | 1000 |
物流客户服务是中国财政经济出版社于2015.5出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理－销售管理－中等专业学校－教材 的书籍。