物业服务实用手册

1 概述　1.1　物业及物业服务　　1.2　物业服务的内涵　1.3　物业服务企业的角色定位　　1.4　物业服务企业的组织机构　1.5　物业服务企业的资质　1.6　物业服务企业的策划和运作框架　　1.7　物业服务企业发展需求　　1.8　物业服务现状与展望　2 物业服务方案　2.1　物业服务方案的编制原则　　2.2　物业相关技术参数采集　2.3　物业服务方案的编制　　2.4　物业服务费用测算　2.5　物业服务项目的策划与筹备

1 概述　1.1　物业及物业服务　　1.2　物业服务的内涵　1.3　物业服务企业的角色定位　　1.4　物业服务企业的组织机构　1.5　物业服务企业的资质　1.6　物业服务企业的策划和运作框架　　1.7　物业服务企业发展需求　　1.8　物业服务现状与展望　2 物业服务方案　2.1　物业服务方案的编制原则　　2.2　物业相关技术参数采集　2.3　物业服务方案的编制　　2.4　物业服务费用测算　2.5　物业服务项目的策划与筹备　2.6　特来项目服务工作计划制定　　2.7　物业项目服务方案示例3 物业服务企业经营与管理　3.1　特来服务的市场经营现状　3.2　特来服务经营原则和要素　　3.3　特来服务经营分类　　3.4　物业服务经营市场调研与数据采集　3.5　物业服务企业的经营决策　　……4 前期物业服务与运行5 物业服务日常运行与管理6 设备运行与管理7 物业服务的责任与风险应对8 紧急事件应急预案9 规章制度及标准10 案例分析与思考附录主要参考文献

本书从物业服务的实用需要出发，总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法，包括10个方面的内容：概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理、设备运行与管理、物业服务责任与风险应对、紧急事件应急预案、规章制度及标准、案例分析与思考等。 本书通过通俗易懂的文字、简明扼要的工作流程图、各种实用的技术参数和表格，以及典型案例的分析，给物业服务企业提供借鉴。 本书可供广大物业服务从业人员指导实践，也可供大中专院校相关专业师生参考阅读。

《物业服务实用手册》从物业服务的实用需要出发，总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法，包括10个方面的内容：概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理等。本书可供广大物业服务从业人员指导实践，也可供大中专院校相关专业师生参考阅读。