一眼读懂客户

序：洞悉客户内心／ 1

第1章 以貌取人，客户的外表就是销售指南 ／ 1

一、不动声色看客户 ／ 3

二、由表及里析”荷包”实力——评估客户的购买力 ／ 8

三、用慧眼看清客户的需求特点 ／ 12

四、他是不是“当家的”——找到有决策权的关键人物 ／ 18

五、从外表、言行看客户的性格特征与购买模式 ／ 24

六、让客户的头发成为你销售的罗盘 ／ 28

第2章 火眼金睛，快速读懂客户 ／33

一、用空间距离“丈量”与客户的心理距离 ／ 35

二、从座位”定位”客户心理 ／ 39

三、从交谈场合的选择分析客户的动机 ／ 44

四、从走姿看驾驭客户的诀窍 ／ 47

五、一眼看出客户接受信息的方式 ／ 51

六、七彩颜色，七彩客户心理 ／ 55

第3章 一颦一笑，肢体动作是销售状况的显示器 ／59

一、读懂客户的笑之语 ／ 61

二、客户摸鼻子真的就是撒谎吗 ／ 65

三、看客户眼神行事 ／ 69

四、眉语不同，心情不同 ／ 73

五、头部动作折射的真实心理 ／ 77

六、嘴部表情指示的客户心理 ／ 82

七、手是客户内心振颤的传感器 ／ 85

八、客户的脚比他的脸更值得信任 ／ 89

第4章 平中见奇，从日常生活中解读客户的真实心理 ／93

一、从吸烟看客户性格特征 ／ 95

二、折射在酒中的客户性格 ／ 99

三、从握手看客户的深层心理 ／ 103

四、在“吃”中看出客户性格 ／ 105

五、从付款方式看客户的人品 ／ 109

六、从点菜看客户的从众心理 ／ 112

七、烦躁不安的时刻最见客户的城府 ／ 116

八、剖析客户用肢体语言表达的逆反心理 ／ 120

九、观察客户接待销售人员的态度 ／ 123

第5章 竖起耳朵，听懂客户的心语心声 ／127

一、客户的性格藏在声音里 ／ 129

二、什么样的客户就有什么样的口头禅 ／ 134

三、话题，泄露客户内心秘密的通道 ／ 128

四、语气、语速变化体现出客户心理变化 ／ 143

五、听懂客户的“弦外之音” ／ 148

六、滤掉客户话中的“水分”和“杂质” ／ 152

七、掀起“客户拒绝”的语言面纱 ／ 155

第6章 攻心，突破客户真正的抗拒点 ／159

一、巧说反话，迂回攻心 ／ 161

二、用一点压力促使客户果断签单 ／ 165

三、欲擒故纵，表露不情愿心理 ／ 169

四、攻下“小人”心，好做大买卖 ／ 172

五、让利益改变客户的脸色 ／ 176

六、“同理心”使客户与你走得更近 ／ 179

七、迎合客户的上流阶层意识 ／ 183

八、用小话题掀起客户的情感大波澜 ／ 187

本书为“华夏鸿图培训书系”之一，结合了中国古代观人、识人经验和西方心理学的研究成果，研究了客户的服饰、衣着、言谈举止、行为习惯、日常生活，乃至一些常人不易察觉的行为细节与客户的性格、气质、经济状况、购买需求、真实意图之间的关系和规律。　　
　　本书是关于销售人员如何在销售实战中，通过察言、观色、攻心达到销售成功，业绩倍增目的的实用技能培训全书。主要介绍了销售人员如何从客户的外表、言谈举止、生活习惯、销售情景等与销售密切相关的事物中，看出客户性格，判断客户需求，并根据客户的具体情况，给出具体的应对策略、应对招数，使销售人员进入“知已知彼，百战百胜”的销售境界。
　　本书在写作体例上采用了“简明理论+生动案例+实用技能”的模式，让你在轻松阅读中掌握销售人员认识客户、洞悉客户、应对客户的实用知识和实用技能，不经意间升级为销售高手。