赢得友谊、影响他人的智慧

缘起

Ⅰ处理人际关系的基本技巧

“如果你想采蜜，就别踢翻蜂房”

与人相处的秘诀

如何让你左右逢源

Ⅱ让人喜欢你的六种方法

照着做，你将广受欢迎

给人留下良好第一印象的简单方法

牢记他人名字

如何成为一个谈话专家

谈论他人感兴趣的话题

使人立刻喜欢你的技巧

Ⅲ如何赢得他人赞同

你无法在争辩中获胜

如何避免为自己树敌

如果你错了，要勇于承认

以友好的方式开始

让对方一直说“是”

处理抱怨的安全手法

如何赢得合作

一个创造奇迹的公式

每个人都需要什么

人人喜欢的优点

把观点“表演”出来

当你无计可施时，不妨试试这个

Ⅳ领导的艺术如何改变他人，又不造成伤害

指出别人错误的方法

如何批评才不会招致怨恨

先谈自己的错误

没有人喜欢被指使

顾全他人颜面

激励的魔力

给他人一个好名声

让错误看上去容易改正

让人乐意按你的想法去做

前言

在20世纪的前35年里，美国出版业总共出版了25万多种图书。其中大部分图书都非常枯燥，许多还是亏本的。“许多！”这是我说的吗？世界上最大一家出版公司的总裁向我坦言，他们公司虽然有75年的出版经验，但每出版8本书，就会有7本书赔钱。

那么，为什么我还有勇气再写一本书呢？我写出来后，你为什么愿意花时间去读呢？

这是两个尖锐的问题，且听我一一道来。

从1912年开始，我一直在纽约为商界人士进行职业培训。最初我只开设为成年入设计的演讲课程，通过实际经验，帮助他们在商业会谈及其他公开场合，思维更为敏捷，能把自己的想法更为清晰、高效、从容地表达出来。

但随着课程的深入，我逐渐意识到，这些成年人并不仅仅需要说话技巧方面的培训，他们还迫切需要人际关系技巧方面的训练，学会在日常商务及社会交往中更好地与人相处。

我也逐渐意识到，连我自己也非常需要这样的培训。回首往事，我不禁为自己在理解能力和交往技巧方面的匮乏感到震惊。我多么希望20年前就能拥有这样一本书！它的价值会难以估量。

如何与他人相处或许正是你面临的最大问题，尤其当你身处商界。但即便你是工程师、建筑师或者家庭主妇，情况也一样。几年前，卡内基教学促进基金会赞助的一项调查揭示了一个重大发现。这项发现后来被卡内基理工学院所做的进一步研究所证实。这些研究显示，即使像工程师这样的技术型岗位，要想获得高薪，也仅有15％的因素取决于技术知识，另外85％则取决于“人类工程学”技能即个性和领导能力。

多年来，我每季度都在费城的工程师协会开设课程，同时还为美国电气工程师协会纽约分会开班。总共有1500多名工程师听过我的课程。他们之所以来听我讲课，是因为经过多年的观察和亲身经历，他们终于发现，在工程领域取得高薪的人，通常并不是那些最懂工程的人。一个只具有工程、会计、建筑或其他专业技术能力的人，一般只能获得普通水平的工资。假如一个人除了专业知识外，还具备较强的表达能力、领导能力以及激发他人工作热情的能力，他就完全可以获得更高薪水。

约翰.洛克菲勒在他事业鼎盛时期曾经说过：“与人交往的能力也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样。比起阳光之下的其他东西，我愿意为这种能力付出更多的金钱。”

芝加哥大学和青年会联合学校曾举办过一项调查，以确定成年人究竟想学些什么。此项调查历时两年，耗资达25000美元。调查的最后一部分在康涅狄格州的梅里登镇进行，该镇是作为一个典型美国城镇入选的。镇上的每位成年人都接受了调查，并被要求回答156个问题。比如，你的职业是什么？教育程度如何？怎么打发业余时间？收入水平如何？爱好是什么？有怎样的理想？面临的主要问题是什么？对什么样的课程感兴趣？等等。调查结果显示，健康是成年人最关心的问题，其次则是关于人际关系的：如何了解别人，如何与人相处，如何使人喜欢你，如何使他人同意你的想法。

于是，负责这项调查的委员会决定为梅里登镇的成年人举办这方面的培训。他们四处寻找合适的教材，结果却一无所获。最后他们求助于一位成人教育领域的国际权威，向他询问是否有这类人群需要的书籍。“没有，”他回答说，“我很清楚那些成年人需要什么，但这样的书从来没人写过。”

从我的经验看，他说的没错，因为多年来我自己也一直在寻找关于人际关系的实用教材。

既然没有这样的图书，我便尝试着写了一本，在自己的课堂上使用。也就是目前这本书，希望你能喜欢。

为准备这本书，我阅读了所有能够找到的相关资料，包括报纸专栏、杂志文章、民事法庭的记录，以及古代哲学家和当代心理学家的著述等。此外，我还聘请了一位受过训练的研究人员，他花了一年半的时间，在各图书馆阅读我遗漏的资料。他遍寻心理学方面的书籍，翻阅了数百份杂志文章，研究了数不清的名人传记，希望能探究出不同时代的伟大人物是如何处理人际关系的。从恺撒到爱迪生，我们详细阅读了几乎所有伟人的人生经历。单是西奥多.罗斯福，我记得就看了他的上百本传记。我们决心要不惜时间和金钱，尽量找出历史上与“赢得友谊、影响他人”有关的实用思想。

我本人还亲自访问过许多成功人士，其中不乏世界知名人士：像发明家马可尼和爱迪生，政治家富兰克林.罗斯福和詹姆斯.法利，商界领袖欧文.杨，电影明星克拉克.盖博和探险家马丁.约翰逊等，尽力探询他们在处理人际关系时使用的种种技巧。

利用这些资料，我准备了一篇简短的演讲稿，题目就叫“赢得友谊、影响他人的智慧”。起初这篇文章很短，但没多久就被扩展为长达一个半小时的演讲。多年来，我每季在纽约卡内基研究院的课程中，都会向学员们发表这篇演讲。

我不但讲，还鼓励他们走出课堂，到商业和社交场合加以实践，然后再把他们的经验和成果带回课堂，讲给其他人听。这是一项多么有趣的功课呀！那些渴望提升自我的男女学员们，非常喜欢在这样一个新型实验室里工作，这也是历史上第一个和唯一的一个为成年人设立的人际关系实验室。

本书并不是在通常意义上被写出来的，而是像孩子一样成长起来的。它就是在那个实验室里生长发育，从成千上万成年人的经验中成长起来的。

我们在书中确定的那些原则，并不仅仅是理论或臆测。它们能产生神奇的效果，尽管听起来令人难以置信，但我确实看到许多人通过应用这些原则改变了自己的人生。

举个例子：一位拥有314名员工的公司老板参加了我们的课程。多年来，他一直毫无分寸地批评和责骂员工友善、鼓励和赞赏的话语就从来没在他嘴巴里出现过。在研读过本书中讨论的原则后，这位老板完全改变了自己的人生哲学。他的企业也焕发出一种全新的忠诚、热忱与团队合作的精神。原来那314个“敌人”，变成了314个朋友。他在课堂演讲中自豪地说：“过去我走过自己的公司，没有一个人同我打招呼。那些员工一看到我走近，便会把视线移开。但现在他们可都是我的朋友了，甚至连门卫都会叫着我的名字同我热情寒暄。”

这位老板同时获得了更多的利润、更多的休闲时间，更重要的是，他在事业和家庭中，都获得了更多的快乐。

哈佛大学著名教授威廉.詹姆斯说过：“和应该取得的成就相比，我们只不过是半醒着。我们只利用了身心资源中的一小部分。推而广之，人类还远远没有达到个体的极限。他们所拥有的各种能力，都被习惯性地浪费掉了。”

千万别忽视那些“被习惯性地浪费掉”的能力！本书唯一的目的，便是帮助你寻找、开发、利用那些处于休眠状态、尚未开发的财富。

普林斯顿大学前校长约翰.希本博士说过：“教育，就是让你拥有能适应各种生活环境的能力。”

如果你在读完本书的前三章后，没有增加任何“能适应各种生活环境的能力”，我认为这本书至少对于你来说就是彻底的失败。因为，正如赫伯特.斯宾塞所说，“教育的最大目标不是知识，而是行动”。这正是一本行动之书！

戴尔.卡内基

1936年

　　戴尔.卡耐基(DaleCarnegie)，二十世纪最著名的成功学导师，著作有《语言的突破》、《人性的光辉》、《人性的弱点》、《美好的人生》等。这些书和卡耐基的成人教育实践相辅相成，将卡耐基的人生智慧传播到世界各地，影响了千千万万人的思想和心态，激发了他们对生命的无限热忱与信心，勇敢地面对与搏击现实中的困难，追求自己充实美好的人生。本书为卡内基的成功励志书《赢得友谊影响他人的智慧》，在书中，卡内基分析和阐述了基本的人际关系准则和技巧，帮助读者最大化地挖掘自我潜能。　　卡内基认为，一个人事业的成功，专业知识的因素仅占15％，而其“表达思想、领导他人以及唤起他人热情的能力”则占85％。本书中，卡内基分析和阐述了基本的人际关系准则和技巧，帮助读者最大化地挖掘自我潜能。　　通过本书可以学到：处理人际关系的3大技巧；使人喜欢你的6大方法；说服他人的12种技巧；领导他人的9大原则。【作者简介】　　戴尔.卡内基（DaleCarnegie），20世纪最伟大的成功学大师，毕生致力于大众心理学和人际关系学的实践研究，被誉为“美国现代成人教育之父”。在实践的基础上，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处事、潜能开发为一体的成人教育方式。他所开创的“人际关系培训班”遍布世界各地。接受培训的社会各界人士不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。从1931年出版第一部著作《语言的突破》开始，《人性的光辉》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人性》和《伟大的人物》等系列著作陆续出版，他的著作先后并译成几十种文字，风靡全球，被誉为“人类出版史上的奇迹”。