参与感营销

第一章　为粉丝而生：缔造小米传奇的根本力量

小米绝对是一家史无前例的公司，它在史无前例的争议和褒扬当中发烧生产，从“命悬一线”到成为年销量719万部的“互联网手机”传奇。这不仅是一个企业的成长故事，更是一个互联网时代新的生存法则，而这个法则的核心就是浩浩荡荡的粉丝——因为粉丝，所以小米！

小米粉丝营销：用互联网思维改造传统企业的全新玩法 2

粉丝角色之产品购买者：单日交易总额15亿元从哪来？ 6

粉丝角色之受众：你可以不喜欢它，但你很难不受它影响 9

粉丝角色之产品体验者：用户体验，决定他们和企业的距离 13

粉丝角色之口碑传播者：一个人影响一群人的“小米效应” 17

粉丝角色之品牌捍卫者：所谓品牌，不过是产品和粉丝间的一场“合谋” 21

小米“铁粉”的特点：参与化、情感化和圈子化 25

第二章　专注：让喜欢你的人更喜欢你

在粉丝营销时代，一家企业或者产品很难让所有人都喜欢，而让不喜欢你的人喜欢你是一件非常困难的事情，企业要做的是让喜欢你的人更喜欢你。专注是一种能创造奇迹的力量，在获取和维护粉丝方面，企业同样需要专注，专注于那部分喜欢他们的人。

为发烧而生：小米的年轻化定位 30

虽然都买你的产品，但他们不是一种人 34

100个梦想的赞助商：小米粉丝文化的源头 38

个性化与私人化定制 43

你是在与消费者的心智模式竞争 47

饥饿营销：让买到的人喜出望外 51

少即是多：让喜欢你的人更喜欢你 55

第三章　极致：把自己逼疯，把对手逼死

雷军说，极致就是要做到别人看不到的，而且要做得非常好，同时也是达到别人达不到的高度。极致，说起来容易做起来难，但其蕴含的能量不可想象。想把对手逼死，得先把自己逼疯，而当你做到极致的时候，全世界都会为你让路！

让粉丝疯狂尖叫：对粉丝最负责的态度就是玩命做到最好 60

需求要抓得准：抓准用户的痛点、痒点和兴奋点 63

自己要逼得狠：把自己逼疯，把对手逼死 68

管理要盯得稳：别让营销输在不懂管理上 72

服务要跟得紧：用户活跃在哪里，服务就做到哪里 76

公关要跟得上：出奇招，才能更胜一筹 80

终端要做得强：渠道为王，终端致胜 85

第四章　口碑：你是信广告说的，还是信邻居说的？

很多人说小米的成功在于营销做得好，也有人说，小米的成功只是营销做得好。但不管怎么说，无法忽略的一个事实就是，小米的营销确实为人称道！而小米营销的本质，正是口碑。唯有口碑，才能使产品和品牌在粉丝中口口相传；也唯有口碑，才能更快、更广地虏获粉丝的心，品牌和企业形象自然也将更加深入人心。

口碑营销是最好的推广渠道 90

没有满意度，口碑就是空谈 95

口碑的核心是超越预期 99

营销创造价值，服务赢得口碑 105

用户体验：好的产品自己会说话 109

社交媒体：论坛、微博、微信、QQ空间，加速口碑传播 113

粉丝“捆绑”：一起玩才有牢固的关系链 117

全面突围，让每个接触过你的人都为你推销 121

第五章　快速：一击必杀，不给对手思考的时间

小米走到今天仅仅历时4年，甚至创造出了“小米速度”。但在雷军眼里，小米还是太慢了，他坚信“天下武功，唯快不破”。在互联网时代，无论企业还是产品，更新迭代的速度都非常快。如果你不能快人一步，迅速对粉丝需求做出反应，那么可能很快你就销声匿迹了。

速度就是生命：跑赢对手，你就是赢家 126

快速对粉丝需求做出反应 131

“极致产品”混搭“强峰值承载力” 135

“Just In Time+”物流体系 140

快速失败，廉价失败，包容失败 144

移动互联网时代，得到优势和失去优势的时间同样短 148

短小精悍：管理为速度助力 153

自我颠覆：边开枪边瞄准，精益求精 158

第六章　体验：没有认同，就没有合同

在粉丝经济时代，用户体验愈发重要。没有好的用户体验，就没有忠诚的粉丝，没有用户的认同感，企业就没有合同。要想真正赢得粉丝，赢得粉丝营销，企业首先就必须像小米一样把用户体验做透。

用户体验，拉近消费者与产品之间的距离 164

兜售参与感，建立粉丝与品牌之间的关系 168

品牌认同：没有认同，就没有合同 171

鼓励参与，每个粉丝都有发言权 175

让粉丝成为产品的研发者 179

简化流程，建立和消费者之间的最短路径 183

完美用户体验从细节开始 187

情感上，至少有一个能让用户怦然心动的点 190

第七章　互动：你给用户一颗石子，用户能回馈你一座山峰

当今时代就是：你给用户一颗石子，用户能回馈你一座山峰！随着自媒体时代的到来，过去“你说我信”的模式再也无法使用户满意，而小米缔造营销神话不得不提的一个部分就是在新媒体及论坛中与用户的充分互动。任何一个企业，要想真正获得粉丝的信赖和长久支持，都必须建立粉丝矩阵，从与粉丝互动开始！

米粉节：和粉丝来一场盛世欢聚 196

雷锋网：粉丝最有效的资讯获取平台 200

小米论坛：打造用户聚集的“粉丝大本营” 204

线下聚会：强化网络社区的线下活动 208

小米微博：与粉丝直接互动 211

小米微信：不是营销工具，而是粉丝的客服 215

讨巧的周边产品，给粉丝更多惊喜 219

小米之家：另类的售后中心 223

第八章　情感：我是米粉“我乐意”

粉丝营销最难的地方就是感受及情感，一个没有情感力的产品不会有益于品牌的成长，一个没有情感力的企业也很难成为一个伟大的企业。认知产生感受，感受积累情感，一个品牌，只有让消费者偏好和信任，才能获得粉丝的忠诚和爱戴。

领袖魅力：小米是我不能输的一件事 228

品牌故事：只要你有一个好故事，你就永远不会被忘记 232

理想主义：伟大的企业，需要点理想主义 236

行为艺术：雷军为何摔手机 240

品牌升华：小米微电影，触动粉丝内心深处最真实的情感 244

深度服务：MIUI 6，一场初心的唤醒与回归 248

小米“诚意牌”：用百分百的诚意做产品 252

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