国际服务外包

第1章　服务全球化与服务外包的兴起

1.1服务经济发展的历程、现状和态势

1.1.1经济发展的阶段性演变

1.1.2服务经济的发展趋势

1.2服务全球化发展与服务外包的兴起

1.2.1服务全球化

1.2.2服务贸易与服务业跨境投资的发展

1.2.3服务外包的兴起

1.3中国案例：服务经济与经济转型

1.3.1经济发展方式与产业结构调整

1.3.2服务经济与中国经济转型

本章　小结

复习与思考

案例分析

第2章　服务学概要

2.1服务与服务学

2.1.1服务概述

2.1.2服务学概述

2.2服务业分类

2.2.1服务业的概念

2.2.2服务业的分类

2.3国际服务贸易概要

2.3.1国际服务贸易的定义

2.3.2国际服务贸易的特点

2.3.3国际服务贸易的分类

2.4服务经济的基本维度

2.4.1服务经济概述

2.4.2服务经济发展的趋势

本章　小结

复习与思考

案例分析

第3章　服务外包的基础设施

3.1IT基础设施

3.1.1IT基础设施的定义

3.1.2IT基础设施的组成

3.2IT服务常用标准

3.2.1国际标准——信息技术基础设施资料库（ITIL）

3.2.2国家标准——信息技术服务标准（ITSS）

3.3网络基础设施

3.3.1网络基础设施的定义

3.3.2网络基础设施的体系结构

3.4IT服务技术

3.4.1软件开发与部署技术

3.4.2运行环境技术

3.4.3运行维护技术

3.4.4信息安全技术

3.5新技术与基础设施

3.5.1大数据技术

3.5.2云计算技术

3.5.3电子商务平台技术

3.5.4移动互联网技术基础设施

本章　小结

复习与思考

案例分析

第4章　服务外包概述

4.1外包

4.1.1外包的概念

4.1.2外包的类型

4.2内包

4.3众包

4.3.1众包的定义

4.3.2众包的特征

4.3.3众包与外包的异同点

4.4服务外包

4.4.1服务外包的定义

4.4.2服务外包的分类

4.4.3推动服务外包发展的因素

4.4.4服务外包的发展历程

4.4.5服务外包带来的变化

4.4.6国际服务外包的发展现状和趋势

4.4.7国内服务外包的发展现状和趋势

本章　小结

复习与思考

案例分析

第5章　信息技术外包

5.1信息技术外包

5.1.1信息技术外包概述

5.1.2信息技术外包的产生

5.1.3信息技术外包市场

5.1.4信息技术外包的业务流程

5.2软件外包

5.2.1软件外包概述

5.2.2软件外包发展的动因

5.2.3软件外包的发展历程

5.2.4国际软件外包发展现状

5.2.5中国软件外包的发展现状

5.3网络外包

5.3.1网络外包概述

5.3.2网络外包产业生命周期的各个阶段

5.3.3网络外包发展趋势及面临的挑战

本章　小结

复习与思考

案例分析

第6章　业务流程外包

6.1业务流程外包概述

6.1.1业务流程外包的概念

6.1.2业务流程外包发展现状

6.2业务流程外包的分类及特点

6.2.1业务流程外包的分类

6.2.2业务流程外包的特点

6.3金融服务外包

6.3.1金融服务外包概述

6.3.2金融服务外包的现状与发展趋势

6.3.3金融服务外包业务流程

6.3.4金融服务外包的风险与防范

本章　小结

复习与思考

案例分析

第7章　知识流程外包

7.1知识流程外包概述

7.1.1知识流程外包的概念

7.1.2知识流程外包的应用领域

7.1.3知识流程外包的特点

7.2研发外包

7.2.1研发外包概述

7.2.2研发外包的业务流程

7.2.3研发外包的风险管理

7.3数字内容外包

7.3.1数字内容外包的概念

7.3.2DCO的主要业务类型

7.3.3DCO的业务特点

7.4众包

7.4.1众包的概念

7.4.2众包的特征

本章　小结

复习与思考

案例分析

第8章　服务外包管理体系

8.1项目管理

8.1.1项目管理概述

8.1.2项目管理的知识体系

8.1.3项目管理的具体操作内容

8.2质量管理

8.2.1质量管理概述

8.2.2国际通行的质量标准简介

8.3风险管理

8.3.1服务外包风险识别

8.3.2服务外包风险控制策略

8.4人力资源管理

8.4.1服务外包人才管理概述

8.4.2服务外包人才的技能要求

本章　小结

复习与思考

……

第9章　服务外包的理论分析

第10章　服务外包政策

参考文献

20世纪后半叶，随着信息技术的迅速发展，全球经济服务化进程加速，服务经济成为主导的经济形态。与此同时，服务的全球化发展带来了服务外包的兴起，也促进了印度等发展中国家的服务经济融入世界。进入21世纪，随着ICT技术迅速得到广泛的应用，服务业的新兴业态和新的商业模式不断涌现，服务外包在我国发展起来。本书把服务外包作为一种服务业新兴业态、新的商业模式以及得到日益广泛应用的管理方式，系统介绍了服务外包的知识体系及服务外包发展的来龙去脉，主要包括服务外包发展的背景、基础设施、服务外包的主要业务分类及其特征、服务外包管理体系、服务外包的经济学与管理学的分析、国外服务外包研究的主要方法、服务外包政策等。本书适合用于国际经济与贸易专业、企业管理专业、IT相关专业的本科生和研究生，以及服务外包示范园区管理人员等。

内容实用，案例丰富，结构合理。