现代物业管理实务

前言

第一章物业与物业管理

第一节物业的含义及其特点

第二节物业管理的内涵与特征

第三节物业管理的性质、类型和原则

第四节物业管理的内容

第五节物业管理的基本环节

第二章物业管理的历史追溯与发展趋势

第一节物业管理的起源与发展

第二节物业管理的发展趋势分析

第三章物业管理机构的设置

第一节物业服务公司

第二节业主、业主大会与业主委员会

第四章物业管理的制度建设

第一节业主自我管理规约

第二节物业服务公司内部管理制度

第三节物业管理行业规章制度

第五章物业管理的招标与投标

第一节物业管理招投标的意义与特点

第二节物业管理招投标的原则与程序

第三节物业管理招投标文件的内容

第四节物业服务合同

第六章物业维修管理

第一节物业维修管理的含义与特点

第二节物业维修管理的意义和原则

第三节物业维修管理的内容

第四节物业维修工程的分类与考核

第五节物业的日常养护

第七章物业设备管理

第一节物业设备的构成

第二节物业设备的管理、维修和养护

第三节物业设备管理的基本制度

第八章环境、绿化与保洁管理

第一节物业环境管理概论

第二节绿化建设、养护与管理

第三节保洁工作的实施与管理

第九章保安、消防与车辆管理

第一节保安管理

第二节消防安全及其管理

第三节车辆的停放与管理

第十章住宅小区、酒店式公寓和写字楼管理

第一节住宅小区管理

第二节酒店式公寓管理

第三节写字楼的管理

第十一章智能化小区(建筑)及其物业管理

第一节智能化小区(建筑)的含义与标准

第二节智能化小区(建筑)的网络与设备管理

第三节智能化系统的人才培养与管理制度建设

附录

附录一物业管理条例

附录二物业服务企业资质管理办法

附录三物业服务收费管理办法

附录四全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及评分细则

附录五前期物业管理招标投标管理暂行办法

附录六业主大会规程

附录七住宅专项维修资金管理办法

附录八普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)

参考文献

前言

近几年，中国城市居民的居住水平有了显著的提高，这不仅在于许多家庭购置了新建住房，还在于越来越多的居民享受到了逐步完善的物业服务。随着中国经济的快速增长，人们对居住条件和物业服务的要求也会日益提高，物业服务水平的高低已成为人们选择住房的一个重要的参考指标，这是物业服务业获得超越发展的机遇，同时也是推进物业管理研究的机遇，笔者为能在这种背景下参与到这一领域的研究而感到荣幸。

笔者从2001年起开始涉足物业管理研究领域，并一直关注这个行业的发展，近年，物业管理行业有许多可喜的进步，有关物业管理服务的法规、政策也层出不穷，本书就是根据所搜集到的资料及笔者个人的理解，对物业管理问题进行的全新整理。本书力图以管理学、房地产经济学以及与物业管理相关的其他专业知识为基础，结合中国的国情、物业管理的发展轨迹和发育状况，对这些问题给出客观、公正、科学的认识，以便对完善中国的物业管理体制、规范物业管理活动有所裨益。本书从物业管理的基本理论入手，论述了物业管理机构的设置、物业管理的制度建设、物业管理的招标与投标、物业维修管理、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理以及住宅小区和酒店式公寓管理、智能化小区(建筑)的物业管理、前期物业管理等方方面面的问题，本书着笔平实，阐述得比较详细具体。

本书是编著层次的著作，但同时可作为房地产专业、城市经济专业、公共管理专业、工程管理专业、建筑专业、社区管理专业本科生和研究生的教材或参考书使用，同时可作为物业管理人员资格认定考试的参考书，还可作为公共管理领域、房地产领域和社区管理领域从业人员的自学教材，也可作为普通市民学习和了解有关物业管理知识的书籍。由于时间和水平所限，书中必然存在不足之处，甚至可能会出现错误，欢迎广大读者批评指正。

周宇

2009年3月

　　《现代物业管理实务》以物业管理的基本理论为主要内容，着重讲述了物业管理机构的设置、物业管理的制度建设、物业管理的招标与投标、物业维修管理、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理以及住宅小区和酒店式公寓管理、智能化小区(建筑)的物业管理、前期物业管理等方面的知识。《现代物业管理实务》紧密结合我国国情、物业管理的发展轨迹和发育状况，对物业管理各基本环节的工作进行了客观、科学、全面、深入、详尽的讲解，以工商管理、房地产经济学、社区管理以及与物业管理相关的其他专业知识为基础，力图对完善中国的物业管理体制和规范物业管理活动有所助益。　　本书以物业管理的基本理论为主要内容，着重讲述了物业管理机构的设置、物业管理的制度建设、物业管理的招标与投标、物业维修管理、物业设备管理物业环境管理、物业安全管理以及住宅小区和酒店式公寓管理、智能化小区(建筑)的物业管理、前期物业管理等方面的知识。　　本书紧密结合我国国情、物业管理的发展轨迹和发育状况，对物业管理各基本环节的工作进行了客观、科学、全面、深入、详尽的讲解，以工商管理、房地产经济学、社区管理以及与物业管理相关的其他专业知识为基础，力图对完善中国的物业管理体制和规范物业管理活动有所助益。【作者简介】　　周宇，中国青年政治学院经济系副教授、硕士生导师，先后就读于东北财经大学、北京交通大学，师从于著名投资管理学专家、东北财经大学副校长郭长禄教授和著名经济学家、国务院西部开发办副主任。中国宏观经济学会副会长曹玉书教授。作者已在《光明日报》《经济日报》《财政研究》《中国软科学》等刊物及多次国际会议上，发表文章60余篇，其中多篇被ISTP、ISSHP收录；出版著作、教材6部；主持省部级科研项目3项；获得省、部级正规科研奖励10余次。作者从事物业管理研究工作10余年，编写的物业管理教材在行业内具有广泛影响，并受到赞誉。