带着激情去工作

编辑手记致 谢PART1创造无我的文化第一节　司机是谁，不必知晓第二节　700美元的办公椅和免费火鸡第三节　“我们不作任何让步”第四节　先把奶牛喂饱第五节　CEO不泊车第六节　创造一个真正的领导团队第七节　“你认为我们该怎么办？”第八节　公交车医生第九节　做曲奇饼来分享第十节　无我的文化如何挽救工作第十一节　“这与我个人无关”PART2要倾听的对象不仅仅是顾客

编辑手记致 谢PART1创造无我的文化第一节　司机是谁，不必知晓第二节　700美元的办公椅和免费火鸡第三节　“我们不作任何让步”第四节　先把奶牛喂饱第五节　CEO不泊车第六节　创造一个真正的领导团队第七节　“你认为我们该怎么办？”第八节　公交车医生第九节　做曲奇饼来分享第十节　无我的文化如何挽救工作第十一节　“这与我个人无关”PART2要倾听的对象不仅仅是顾客第一节　雷管和撒尿比赛第二节　在一线咨询小组的带领下第三节　让我们的收费合理些第四节　行程计分第五节　倾听员工的诉说PART3以崭新战略方向推销你的组织第一节　一次周日午后的驾车游第二节　为什么我们非要养奶牛？第三节　让每个人上车第四节　言行一致第五节　最好的干草棚家务PART4按照战略目的规划资金使用第一节　妈妈、爸爸和鲍勃弗莱第二节　把钱放到你嘴边儿第三节　TIDE……不仅仅是干净的制服第四节　如何驾驭财务以改变工会事务的文化第五节　在他的泳道里游泳PART5为自己所作所为负责第一节　要想得到，就得践诺第二节　责任在高层第三节　来自基层的责任第四节　攀登责任的阶梯PART6关注重要的数据第一节　干草堆里无线索第二节　杰夫罗杰斯的干草堆第三节　顾客满意指数 拉斯维加斯、迈阿密……现在是罗彻斯特第四节　最初的CSI第五节　从CSI到TOPS第六节　从六个星期到六个小时PART7培养先分析后改进的文化第一节　当“我认为”遇到“我知道”第二节　不买彩票 却赢得大奖第三节　不交钱，不坐车第四节　呼叫公交车医生——越快越好！第五节　怎样使-2 5=9第六节　零容忍等于零判断PART8既然专业，别失水准第一节　悲伤的决定和艰难的决定第二节　艰难的决定意味着真正的风险第三节　有时你不能胜过市政厅第四节　坦承自己的缺点第五节　RGRTA VS美国政府第六节　站在泊车安全岛上结束语通向革命性成果之路行路准则RGRTA的华丽转身

鲁迪朱利安尼（美国纽约市前市长）　　史蒂夫福布斯 （福布斯CEO）等国外众多名人鼎力推荐！　　公交、地铁、水务、电力、医院、银行、保险等组织的管理圣经！