长颈鹿语言

序言（一）：开启生活的万能钥匙

序言（二）：游戏与人生

引

执行是车，沟通是轮

非暴力沟通方式

别把自己挂在树上

脑与脑间的思维藤

冲动一回，失败一生

一天说谎25次

一次100个与一个100次

用别人的思维说自己的话

道歉改变世界

千万别惹蚂蚁

战争无处不在

谁说蚂蚁不能吞豹

在可能的范围内不断让步

失望，是因为期望

从来没有阴谋

变化一定在计划中

贩卖信仰

为什么努力工作

愚蠢从指责开始

先行者的压力

说有时比不上写

不要相信眼睛，更不要相信判断

不用嘴说出来的话

没有永远的敌人

美德不示人

命运不讲道理

机会就是陷阱

放弃虚荣，赢得尊重

没有能永远隐藏的错误

带着敬畏生活

合理表达你的感受

折断翅膀才能飞翔

叶子里的秋天

同意未必可以

送礼的潜规则

办公室外办公事

每个士兵都不能少

传递感动的力量

百无一失最危险

人脉是一把双刃剑

怎样对付无赖

为之，找死；不为，等死

聪明的经营者致力于做傻事

打破常规的束缚

说什么不重要，怎么说才重要

革命者的代价

“强盗”的逻辑

走还是留，是个问题

危机沟通

没有意料，不会有意外

和谐，就能共赢

附录（一）：解读“长颈鹿语言”

附录（二）：与读者交流的几个问题

前言

开启生活的万能钥匙

“长颈鹿语言”并不是凭空想象出来的东西。

美国学者马歇尔.卢森堡博士所著《非暴力沟通》一书中，详尽阐述了如何运用“长颈鹿语言”进行沟通的技巧和方法。这是一本在美国和欧洲都深受好评的书籍，帮助无数人成功解决了现实生活中遇到的问题。

本书所介绍的“长颈鹿语言”，正是基于马歇尔.卢森堡博士的研究而创作的，在他的理论基础上，加入了东方化的元素，使之更适合中国人理解和运用。

“长颈鹿语言”是一套实用的沟通方式，毫不夸张地说，它可以解决你生活和工作中遇到的绝大部分困难。从根源上说，这些困难之所以存在，有很大一部分原因是“沟通不畅通”所造成的，但却很少有人能够清醒地认识到这一点。这正如本书题记所言：

我们大部分的生命，都浪费在文字语言的琢磨上；很遗憾，我们大部分的生命，同样浪费在文字语言的漠视上。

可能有人不认同这个观点，但事实上，“沟通”这项人类最伟大的天赋却在不知不觉中扮演成交流最大的障碍。是的，我们开始变得不会说话，至少表达出来的意思和头脑中的想法存在着很大的差距，有时候，这个差距足以产生种种误会和争端。

人类在孩童时代就掌握了“说话”的本领，但很多人终其一生，都很难自由操控交流的本质，以至于他们弄不清别人传达过来的信息，也说不明白自己想要表达的想法。这集中表现在人与人之间的关系越来越冷淡，爱心和理解慢慢丧失。本书所介绍的“长颈鹿语言”，正是一种接受和发出有效信息的沟通工具，借助这个工具，你就能学会如何观察，如何体会和表达，如何进行感受和感知，如何提出你的请求，以及如何得到你想要的结果。

很多人都没能意识到，他们的话语正在给别人带来伤害，有些伤害像侵入人体的细菌，可能一时不会致病，但毒素在体内慢慢积攒，或者偶遇合适的环境被激发，就极可能对他人造成莫大的伤害。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论，都能给别人带来情感和精神上的创伤，甚至比肉体的疼痛更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力，让个体与群体之间的联系变得冷漠、隔膜、敌视，然后逐渐趋于小心翼翼，不再轻易相信别人，也失去了真实的自己。

正因如此，“长颈鹿语言”才成为众多职场白领、商务精英、营销骨干、政治领袖等社会各类人士争相研讨的话题。它能引领你超越个人心智和情感的局限，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维障碍，用温和而有效的方式化解人际问的冲突，建立和谐的生活体验。

这不是空谈大话。

马歇尔.卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的“和平之桥”奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔.罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法长颈鹿语言。他毕生渴望充满爱的人生，渴望人与人之间情意相通、乐于互助，他不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时还解决了众多世界范围内的冲突和争端。

“爱”，是人类独有的、伟大的情感；“智慧”，是人类有别于其他生物的天赋。选择长颈鹿为代表型动物，其本身的寓意正是在此：长颈鹿拥有陆地动物最大的心脏，能容纳更多“爱”的心脏；同时，它还拥有世界上最高的大脑，象征着高瞻远瞩的“智慧大脑”。只要“爱”和“智慧”结合在一起，这个世界就绝不会有困难存在。

有研究表明，生活的压力让人们的“快乐享受”越来越少。一些人越来越觉得自己很孤独，不被他人理解和接受，甚至终日陷于苦闷之中。

“长颈鹿语言”恰巧能够解决这个困惑。它能帮你重拾信心，快乐地与他人交往、交流；能帮你正确地理解他人的信息，而不是给你带来误会和猜疑；也能为你明确地传递内心的表达，赢得他人的尊重和赞赏。

毫无疑问，掌握了这种语言，你就掌握了开启生活的万能钥匙，良好的心态和幸福会在一瞬间为你敞开大门，你绝对会惊讶地发现，原来生活是这么美好，自己是这么重要。

贺建军上海昊合企业管理咨询有限公司总裁，高级管理咨询顾问

　　这是一只被从非洲送到美洲雨林的长颈鹿，怎样融合并改变陌生环境的故事，一个关于沟通的寓言故事。　　本书主旨阐释的是一种非暴力的沟通方式“长颈鹿语言”（giraffelanguage），提倡“沟通不要使用暴力”。这种语言是一整套行之有效的交流体系，强调自由地表达和选择性倾听，拒绝强迫式、对抗式的沟通。只有这样，再加上一些小技巧，无论对于个人还是组织，我们才能做到沟通无障碍。此外，书中还不时穿插各种关于成功、管理、营销、公关等等方面的知识和思想。　　本书文笔流畅，情节生动，环环相扣，可读性极强，并加入了几十幅生动有趣的漫画式插图，更增添了阅读的乐趣。　　不再让Leadership因沟通变得低效，不再让Team因沟通无法合作，不再让Growth因沟通停滞不前……　　那么，请使用“长颈鹿语言”（GiraffeLanguage）种非暴力沟通的方式。它包括以下理念：　　☆“开放型”交流，而非使用“封闭型”提问；　　☆真实表达想法，而非强迫对方说出你想要的；　　☆看优点和长处，而非给对方挑毛病；　　☆双向交流，而非让对方闭嘴；　　☆学会倾听，而非一味地评论；　　☆积极反馈，而非消极反应；　　☆同理心式思考，而非偏见地给对方贴标签；　　……　　本书通过一个生动的寓言故事，深入浅出地阐述了“长颈鹿语言”。语言活泼幽默，情节环环相扣；画面式叙述中嵌入理念、方法和思想，兼备趣味性、知识性与哲理性。“间歇强化原则”、“不抵抗原则”、杠杆效应、危机沟通、赞美的技巧、送礼的学问、经营的智慧、与媒体或上司沟通的“十条黄金法则”等等，都是书中不可忽略的亮点。【作者简介】　　康晓刚，不够精明算不得商人，不够学术算不得文人，不够勤奋算不得工人。　　与三教九流海碗喝酒，同七行八业大块吃肉，善交决不滥交；喜天马行空胡乱琢磨，好悲天悯人空发牢骚，酸腐而不矫情；常提笔耕耘积攒文字，只用平常心看待结果，营生而不贩卖。　　最大的理想是，用心灵让文字自然生长；最大的恐惧是，有了钱灵魂却跟不上；最大的希望是，在路上有人相携前行。