物业公司规范化管理工作手册

第一章　物业管理概述　第一节　物业概述　　一、物业的含义　　二、物业的性质　　三、物业管理的特点　　四、物业管理的内容　第二节　物业的起源与发展　　一、物业管理的起源　　二、中国香港物业管理的产生与发展　　三、中国内地物业管理的发展历程　　四、中国物业管理行业的现状　　五、中国物业发展的优势　第三节　物业公司概述 　一、物业服务企业的概念　 二、物业服务企业的性质

第一章　物业管理概述　第一节　物业概述　　一、物业的含义　　二、物业的性质　　三、物业管理的特点　　四、物业管理的内容　第二节　物业的起源与发展　　一、物业管理的起源　　二、中国香港物业管理的产生与发展　　三、中国内地物业管理的发展历程　　四、中国物业管理行业的现状　　五、中国物业发展的优势　第三节　物业公司概述 　一、物业服务企业的概念　 二、物业服务企业的性质　 三、物业服务企业的类型　 四、物业服务企业的资质等级标准　 五、物业服务企业的权利　 六、物业服务企业的义务　 七、物业服务企业的业务内容第二章　物业公司治安保卫管理　第一节　物业公司治安保卫管理概述　　一、治安管理的含义及方式　　二、治安管理的特点　　三、治安管理的任务　 四、治安管理的原则　 五、治安巡逻的基本任务 　六、治安人员（保安）的培训 　第二节　物业公司治安保卫管理岗位职责 　一、保安部经理岗位职责　 二、保安部主管岗位职责 　三、保安部队长岗位职责 　四、保安部班长岗位职责 　五、大门口保安员岗位职责 　六、保安部内保巡逻员岗位职责 　七、电视监控保安员岗位职责 　八、停车场保安员岗位职责 　九、巡逻队队长岗位职责 　十、巡逻保安员岗位职责 　十一、应急分队队员岗位职责　第三节　物业公司治安保卫管理制度　　一、治安工作汇报制度　　二、保安部日常工作制度　　三、保安装备交接制度　　四、突发事件处理制度　　五、保安员交接班制度　　六、对讲机的配备、使用管理制度　　七、保安员着装仪表制度　　八、保安员奖罚制度　　九、保安队纪律制度　　十、巡逻稽查制度　第四节　物业公司治安保卫管理表格　　一、保安员交接班记录表　　二、保安班长巡逻记录表　　三、保安员综合素质考核评分表　　四、保安部重大事件总结报告　　五、失物移交记录表　　六、防盗报警对讲电话保养记录表　　七、防盗网安装统计表　　八、闭路电视保养记录表第三章　物业公司消防管理　第一节　物业公司消防管理概述 　一、消防管理的目的与方针　 二、消防管理的意义　 三、消防管理的原则　 四、消防管理的措施　 五、特殊消防管理　第二节　物业公司消防岗位职责　 一、消防部主任岗位职责 　二、消防部副主任岗位职责　 三、消防监控室主任岗位职责　 四、消防部管理员岗位职责 　 五、消防部值班员岗位职责 　 六、消防员岗位职责 　七、防火责任人岗位职责 　八、义务消防队岗位职责　第三节　物业公司消防管理制度　 一、物业消防管理制度 　二、消防人员管理制度 　三、消防中心值班员岗位制度 　四、消防安全检查制度 　五、消防设施安全检查制度 　六、消防系统维护制度　第四节　物业公司消防管理表格 　一、消防巡逻记录表 　二、消防演练记录表 　三、消防中心值班记录表 　四、消杀服务质量检验表 　五、义务消防员名单 　六、灭火器配置统计表 　七、班组防火安全自查表 　八、消防检查整改通知单 　九、消防设备月保养记录表 　十、消防设备年保养记录表 　十一、消防器材/系统维修费用月度汇总表第四章　物业公司环境与绿化管理　第一节　物业公司环境与绿化管理概述 　一、物业环境管理的内容 　二、物业绿化的意义 　三、绿化养护服务的内容和特点 　四、绿化系统的种类 　五、绿地布置的原则 　六、绿地建设的内容　第二节　物业公司环境与绿化岗位职责　　一、绿化部主任岗位职责　　二、绿化部副主任岗位职责　　三、绿化班长岗位职责　　四、绿化技术人员岗位职责　　五、养护、管理人员岗位职责　　六、绿化工岗位职责　　七、花圃组岗位职责　　八、绿地组岗位职责　　九、绿化服务组岗位职责　第三节　物业公司环境与绿化管理制度　　一、绿化管理制度　　二、绿化养护制度　　三、绿化操作制度　　四、草地保养管理制度　　五、盆景保管制度　　六、树木花卉管理制度　第四节　物业公司环境与绿化管理表格　　一、绿化员岗位安排表　　二、绿化养护月检表　　三、绿化清单　　四、绿化苗木清单　　五、盆景清单　　六、盆栽更换验收表　　七、绿化养护记录表　　八、绿化养护日检表　　九、绿化养护周检表　　十、绿化工具使用登记表　　十一、撤出花木处理记录表第五章　物业公司保洁管理　第一节　物业公司保洁管理概述　　一、保洁管理的概念　　二、保洁管理的意义　　三、保洁管理的内容　　四、保洁管理的原则　　五、保洁管理的措施　　六、保洁管理的范围和制度建设　第二节　物业公司保洁岗位职责　　一、保洁部主任岗位职责　　二、保洁部副主任岗位职责　　三、保洁队长岗位职责　　四、清洗队长岗位职责　　五、保洁员岗位职责　　六、公卫清洁员岗位职责　　七、室内清洁员岗位职责　　八、室外清洁员岗位职责　第三节　物业公司保洁管理制度　　一、卫生管理制度　　二、地面清洁规程　　三、玻璃及不锈钢清洁规程　　四、墙面、顶棚及灯具清洁规程　　五、卫生间清洁规程　　六、消杀管理规定　　七、会议室、活动室清洁规程　　八、员工卫生管理准则 　　九、清洁工安全操作规程　第四节　物业公司保洁管理表格　　一、清洁工作日检查表　　二、清洁设备、设施清单　　三、清洁员岗位安排表 　　四、清洁工每月评分表 　　五、电梯清洁卫生职责划分表　　六、楼层清洁每周抽查表　　七、地面清洁每周考核表　　八、会议室清洁检查表　　九、清洁质量月总结报告第六章　物业公司车辆管理第七章　物业公司设备保障管理第八章　物业公司人力资源管理第九章　物业公司行政管理第十章　物业公司财务管理第十一章　物业公司业主服务管理第十二章　物业公司社区文化管理参考文献

本书从物业管理实际出发，全面阐述了物业管理的理论与操作流程。本书框架设计科学合理，共分十二章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体。并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求最大限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，提高物业管理者的管理水平。 本书是一本真正意义上的实用手册和案头必备工具书，是物业管理人员及相关专业人员必备的集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用案头工具。

物业管理人员案头必备的集应用、培训、查询、参考等多种功能于一体的实用工具书。　　细化、规范的岗位职责、管理制度及工作表单，专业、系统的理论知识、工作流程及工作方案。 本书作为物业管理人员及相关人员的案头工具书，参照物业管理专业学科相关要求和基本精神，结合当今先进的物业公司管理特点及工作实际编撰而成，内容系统性、操作性强，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过本书，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。