出版社：外语教学与研究出版社
年代：2015
定价：29.0
《电子商务客户服务》从在线客服工作的实际需要出发，从客户服务基本技能入手，介绍了由售前咨询服务、售中交易服务、售后支持服务三部分组成的完整的在线服务全过程。每个分过程又设计了知识讲授、操作训练两个环节，实现了层次有序，学做结合。本教材分六个项目，主要内容涵盖客户服务基本技能、售前咨询服务、售中交易服务、售后支持服务、客户关系管理、客户服务品质管理等。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 电子商务客户服务站内查询相似图书 | ||
| 9787513560580 如需购买下载《电子商务客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 外语教学与研究出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 29.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
电子商务客户服务是外语教学与研究出版社于2015.5出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务－中等专业学校－教材 的书籍。