旅游公共管理

第1章　公共管理导论　1.1　公共管理的概念与内涵　1.2　公共管理的基本框架　1.3　公共管理与行政管理的区别　1.4　公共管理的基本特征　1.5　公共管理的原则和内容　1.6　公共管理的兴起与发展第2章　旅游公共管理导论　2.1　旅游公共管理的概念与基本特征　2.2　旅游公共管理的构成要素　2.3　旅游公共管理的基本原则　2.4　我国旅游公共管理的制约因素第3章　旅游公共管理职能　3.1　旅游公共管理职能概述　3.2　旅游公共管理职能定位

第1章　公共管理导论　1.1　公共管理的概念与内涵　1.2　公共管理的基本框架　1.3　公共管理与行政管理的区别　1.4　公共管理的基本特征　1.5　公共管理的原则和内容　1.6　公共管理的兴起与发展第2章　旅游公共管理导论　2.1　旅游公共管理的概念与基本特征　2.2　旅游公共管理的构成要素　2.3　旅游公共管理的基本原则　2.4　我国旅游公共管理的制约因素第3章　旅游公共管理职能　3.1　旅游公共管理职能概述　3.2　旅游公共管理职能定位　3.3　政府主导型旅游发展模式评析第4章　旅游公共管理运行机制　4.1　旅游公共管理的决策机制　4.2　旅游公共管理的计划机制　4.3　旅游公共管理的组织机制　4.4　旅游公共管理的沟通机制　4.5　旅游公共管理的监督机制第5章　旅游公共人力资源管理　5.1　旅游公共人力资源管理概述　5.2　国家公务员制度概述　5.3　旅游公共人力资源开发与管理措施第6章　旅游公共绩效管理　6.1　旅游公共绩效管理概述　6.2　旅游公共绩效评估的要素　6.3　旅游公共绩效评估的程序与方法　6.4　旅游公共绩效评估的障碍与改进途径第7章　旅游公共政策　7.1　公共政策与旅游公共政策　7.2　旅游公共政策的制定　7.3　旅游公共政策的执行　7.4　旅游公共政策评估第8章　旅游公共管理的内容　8.1　提供旅游公共产品和服务　8.2　旅游公共营销　8.3　旅游发展规划管理　8.4　旅游服务质量与标准管理　8.5　旅游信息与统计管理第9章　电子政务与旅游公共管理创新　9.1　电子政务概述　9.2　信息化背景下的旅游电子政务　9.3　旅游电子政务创新第10章　旅游公共管理热点难点问题透析　10.1　旅游诚信问题　10.2　旅行社及导游管理问题　10.3　假日旅游及其管理问题　10.4　乡村旅游管理问题　10.5　我国旅游产业转型与升级问题参考文献

本书是作者多年来从事旅游管理教学和行业实践活动的体会和经验的积累，是在国内外收集信息资料进行学科框架设计和理论体系探索的结晶，能够清晰地反映近年来国内外旅游公共管理领域的研究成果和发展动态，更适合于课堂教学使用和行业培训参考。本书的特点可概括如下： （1）内容体系和知识结构合理。本书以第1章“公共管理导论”和第2章“旅游公共管理导论”为理论先导和基础，以第3章“旅游公共管理职能”和第4章“旅游公共管理运行机制”为管理过程，以第5章“旅游公共人力资源管理”、第6章“旅游公共绩效管理”、第7章“旅游公共政策”和第8章“旅游公共管理的内容”为核心，以第9章“电子政务与旅游公共管理创新”和第10章“旅游公共管理热点难点问题透析”为辅助，比较合理地融汇了公共管理学与旅游管理学的主体知识，突出了教学和科研的重点，遵循了两个学科和管理领域交叉兼容的逻辑关系和基本规律，初步形成了旅游公共管理学科的基本研究体系和理论框架，为今后理论与实践相结合地对旅游公共管理活动进行全方位、深层次的研究和探讨奠定了基础。 （2）融入了大量的新鲜信息。本书广泛参考了国内外相关信息资料，考察了国内外旅游公共管理的实践活动，本着观点创新、内容创新、方法创新、体系创新原则，以客观、求实、严谨的学术态度，对旅游公共管理的基础理论、管理职能、工作任务、管理方法、管理中的热点和难点问题等诸多方面进行了探讨和阐述，对旅游公共管理的过程、现象、规律和机制等关键要素进行了概括，以全新的面貌呈现在广大读者面前，更好地反映了旅游公共管理领域理论研究和实践发展的前沿动态，突出了我国旅游公共管理在新世纪和新形势下的开拓创新与特色。 （3）编写体例更加新颖严谨。为了更加适合教师讲授和学生学习，本书在每一章的开头提炼了本章要点，在每章的结尾概括了核心内容，列出了与要点相对应的复习思考题，这样可以使全章首尾呼应，教和学的重点与难点都凸显出来。此外，为了使本书的内容丰富生动并增强可读性，扩大学生的知识面和视野，各章精选了富有理论意义和实践精神的课外阅读材料，引导学生了解与旅游公共管理领域相关的新观点和新理念。 （4）力求学术更加规范。本书对直接引文和重要观点的引用都以脚注或参考文献的方式注明了出处。在此对为本书提供学术借鉴和观点启迪的各位作者一并表示真诚感谢。