客户关系管理理论与实务

书籍简介:

全书较为系统地阐述了CRM的发展、相关理论基础、CRM的核心环节、对企业运营的影响、CRM项目实施、客户服务中心、CRM技术系统、数据挖掘与分析、CRM的绩效评价等相关内容。本书注重理论与实践相结合，并力求能够对企业的CRM实践提供有价值的指导。本书适用于高等院校的经济管理类专业的教学，也可作为MBA教材，还可供各领域、各行业的相关人员阅读参考。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理理论与实务是清华大学出版社于2017.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－高等学校－教材 的书籍。