高效率团队的六条法则

绪论

第一节对团队概念的最初体验

第二节从一场高尔夫球比赛谈起

第三节复杂的团队心理

第四节个性类型

第五节团队的特征：既有赞助，也有竞争

第六节团队凝聚个人技能

第七节团队协作的乐趣

第一章与团队共鸣

第二章团队和团队效率的定义

第一节团队效率的概念

第二节项目团队和工作团队的优势

第三节团队效率调查

第三章团队成长的方式

第一节针对团体发展的各种研究

第二节塔克曼的团队发展模型

第四章高效率团队的六条法则

第五章法则一：增近情感，密切团队内部关系

第一节团队外部关系管理

第二节团队听到的喝彩

第三节关系管理的重要原则

第四节总结

第六章法则二：树立团队成员的自豪感

第一节首先，团队需要名字

第二节撰写使命宣言

第三节理清团队的价值观

第四节准确地评估团队的优势、能力以及挑战

第五节团队正式的自我评估

第六节提高团队表达情绪的能力

第七节总结

第七章法则三：换位思考，彼此尊重

第一节换位思考和团队内部冲突

第二节互相尊重

第三节总结

第八章法则四：建立并调整团队制度

第一节回顾团队规范

第二节制定规范的会议

第三节团队行为规范

第四节总结

第九章法则五：横向思维

第十章法则六：合理分配团队成员的角色

第一节信任感的建立和发展

第二节信任的发展阶段

第三节公布团队成员的角色

第四节按照成员的性格类型安排角色

第五节总结

后记

附录评估你所在团队的凝聚力

参考文献

前言

我们俩人组成一个团队，已经合作完成了三本书。这个团队很小我们设想这是最小规模的团队，因为它只有两个成员。但我们的合作一直都是团队的形式。我们理解各自的角色，朝着完成这些写作项目的目标努力。单就这本书来说，因为我们需要自己体会高效率团队协作的概念，把自己定位为团队对我们有极大帮助。在项目初期，我俩经常碰面，一起商量要传达的主题，一起思考需要搜集的信息。读者希望在团队领导和团队参与方面增进知识、提高技巧。这些讨论的焦点就是您我们的最终顾客读者的需要。我们希望创造力越多越好，希望我们的互动能够激发出本书蕴涵的新思想。最后，我们使用电脑，开始实施我们的项目计划。在这个过程中，我们遇到了一些需要解决的情绪问题和小分歧。大型团队也会遇到这些，不过我们遇到的问题就小多了。我们通过经常交流来排除分歧，并对团队组建模型的叙述方法作出必需的、实际的决定，以保持一个有凝聚力的整体。

但是，我们组成的这个迷你团队只是我们各自生活和工作中参与的许多团体中的一个。在梳理思路的过程中，我们回忆了许多参与过的集体经历：有很成功的中学棒球队，它的教练曾是职业篮球比赛冠军队的教练；还有一个组织严密的客户管理团队，它的销售业绩是全国同行业中最高的。我们也想到了在进行培训和提供咨询期间协作不当的团队坦白地说，我们也是其中一些团队的成员。杰出的团队与不好的团队都让我们印象深刻。我们和大家一样，不仅从成功的团队中汲取经验，也从失败的团队中接受教训。一个人参与的团队越多，积累的团队经验就越丰富。所以，我们写了这本书，它可以帮助你丰富自己的团队经历，使你的团队更有效率、更激动人心、更令人愉快。

无论是在体育方面、学业方面还是职业方面，我们向过去所有的队友表示感谢感谢你们对本书不遗余力的贡献。另外，我们两个都是有家室的人，我们感谢家庭生活带给我们的思考。在家庭这个“团队”中，我们与其他成员有共同的价值观和情感共鸣。在个人生活和职业生涯的方方面面，这将一直带给我们灵感和激励。

史蒂芬.E.科恩

文森特.D.奥康奈尔

后记

这六条法则是经验之谈，它们能很大程度地提高团队效率。是否应用它们，取决于你自己的决定。现在，你已经了解法则的内容，知道了它们的实施细则。正如我们说过的，它们非常实用，一旦运用，能够很快看到效果。这些法则容易实施，容易为团队成员所理解和接受。只要了解下面的几点内容，你的团队就能从这六条法则中获益：

.了解情商的定义。你需要发挥自己的情商，建立团队的情商。团队内部的沟通交往、团队与成员互动、团队与客户沟通交往，这三个方面都需要运用情商。

.征求客户的反馈意见。团队需要得到反馈。我们要把反馈意见当作一面镜子，以便准确评估自己在哪些方面做得好，在哪些方面还需要提高。

.确立团队价值观，制定团队规范，加以具体实施。提高团队认识和管理自己情绪的能力。即使在情绪化的环境中，团队也应该知道如何处理事务。

.学习聆听技巧，加以应用。唯有积极地互相聆听，团队才能进行有效的沟通。

.争取理解他人。团队的事不只是“你”的事，而是“我们”的事。

.互相尊重，不越俎代庖。这样做，能够使团队信任发展到更高的阶段。

.如果成员拥有不同的创意，不要互相争吵，而要集合团队的力量进行思考。接受具有启发意义的问题，把它们当作队友馈赠的礼物。

.任何事情都是团队的事情。团队成员应该多使用“我们”、“团队”，尽量避免使用“我”。

.不把冲突个人化。团队内部之所以会产生冲突，是因为大家有不同的见解和观点，而不是因为成员之间有矛盾。

除了上面九章的内容，高效率团队的六条法则还包含其他内容吗？当然有。但是，这九章集中表现了六条法则的具体实践内容。团队为什么要遵循这六条法则，为什么要锻炼各种技巧？是为了形成团队凝聚力。团队如果有了凝聚力，在工作的时候，内部共享信息的效率就会提高，成员之间的关系会得到加强。团队如果有了凝聚力，它就是一个让人兴奋、让人喜欢的团队。如果团队成员在拥有相同价值观的同时，也拥有出众的绩效，团队就达到最理想的状态了。我们鼓励你为了达到这种状态而奋斗。

　　怎样才能使团队真正具有高效率？怎样才能使团队达到大于个体成员能力简单相加的效果？根据自己50多年来的组织团队的经历与研究，管理顾问史蒂芬.E.科恩与文森特.D.奥康奈尔设计了一个高效率团队的模型。通过奉行六条法则，团队各个成员能够齐心协力，最终获得优秀的绩效。这个模型既简单又实用，能给任何组织带来更好的工作效果。　　根据自己50多年来的组织团队的经历与研究，管理顾问史蒂芬.E.科恩与文森特.D.奥康奈尔设计了一个高效率团队的模型。科恩和奥康奈尔相信，高效率团队的核心不是团队个体成员的技术多么高超，而是团队成员致同意和遵守一套高度相关的工作秩序和价值观。　　通过奉行六条法则，团队各个成员能够齐心协力，最终获得优秀的绩效。这个模型既简单又实用，能给任何组织带来更好的工作效果。