出版社：中国人民大学出版社
年代：2015
定价：28.8
本书是针对物流企业客户服务相关岗位任职要求而开发的教材，精选了“物流客户服务认知”、“物流客户开发与拜访”、“物流客户接待”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“物流客户服务绩效评估”和“物流CRM软件应用”七个项目共20个任务。本书按照项目化教学法要求编写，每个项目均明确了学习目标及重点难点；每个任务导入前，先对任务进行描述，同时作知识准备；在解决方案中，再对每个需要完成的任务要点进行分析，提出注意事项，课后安排了案例学习和思考练习。这些设计结合实际，利于读者拓展视野，从而提升客户服务能力和职业素质。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 物流客户服务站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国人民大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 28.8 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
物流客户服务是中国人民大学出版社于2016.1出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理－销售管理－高等职业教育－教材 的书籍。