面向交易过程的电子商务信任研究

第1章 绪论

1.1 研究的背景、目的和意义

1.2 电子商务信任的概念

1.3 电子商务信任分类

1.3.1 按照信任的发展阶段进行分类

1.3.2 按照信任的发展过程进行分类

1.3.3 按照信任的程度进行分类

1.3.4 按照信任的性质进行分类

1.3.5 按照信任的学科背景与信任对象进行分类

1.3.6 按照信任的产生机制进行分类

1.3.7 按照信任的发展速度进行分类

1.4 电子商务信任理论模型

1.4.1 通用信任模型

1.4.2 过程信任模型

1.4.3 跨学科信任模型

1.4.4 交易信任模型

1.5 电子商务信任实证研究

1.5.1 初始信任研究

1.5.2 基于制度信任研究

1.5.3 B2C信任研究

1.5.4 跨文化信任研究

1.5.5 B2B信任研究

1.5.6 虚拟社区或C2C信任研究

1.5.7 信任的动态研究

1.6 国内研究概况

1.7 本书的主要内容与创新点

1.7.1 本书的主要内容

1.7.2 本书的主要创新点

1.8 本章小结

第2章 面向交易过程的电子商务信任框架

2.1 电子商务交易过程及风险

2.1.1 电子商务交易过程

2.1.2 电子商务交易的特点与风险

2.2 电子商务信任模型的拓扑结构

2.3 电子商务信任模型的理论基础

2.3.1 理性行为理论

2.3.2 计划行为理论

2.3.3 社会交换理论

2.3.4 平衡理论

2.3.5 社会资本理论

2.3.6 社会影响理论

2.3.7 交易成本经济学

2.3.8 代理理论

2.3.9 信号理论

2.3.10 制度理论

2.3.11 技术接受模型

2.4 交易前信任模型

2.4.1 消费者个人特征

2.4.2 商家特征

2.4.3 网站系统质量

2.4.4 网站信息质量

2.4.5 初始信任模型

2.5 交易中信任模型

2.5.1 隐私保护机制

2.5.2 支付安全机制

2.5.3 电子商务法律、法规

2.5.4 交易中信任模型

2.6 交易后信任模型

2.7 面向交易过程的整合信任框架

2.8 本章小结

第3章 基于详尽似然模型的网上信任两阶段发展模型

3.1 理论背景

3.2 网上信任两阶段发展模型

3.3 一个基于详尽似然模型的初始信任模型

3.3.1 研究模型

3.3.2 研究方法

3.3.3 研究结果

3.3.4 讨论

3.4 本章小结

第4章 网上市场的价格特征及信任的作用

4.1 价格水平、菜单成本与价格离散

4.1.1 价格水平

4.1.2 菜单成本

4.1.3 价格离散

4.2 数据收集

4.3 数据分析

4.3.1 价格水平

4.3.2 菜单成本

4.3.3 价格离散

4.4 信任对电子市场高价格离散的解释

4.5 本章小结

第5章 基于技术接受模型的初始信任研究

5.1 消费者初始信任与技术接受理论

5.2 初始信任模型及研究假设

5.3 问卷设计与数据收集

5.4 信度效度检验及调节与中介作用分析

5.4.1 信度检验

5.4.2 效度检验

5.4.3 模型假设检验

5.4.4 中介与调节作用分析

5.5 研究结果讨论

5.6 本章小结

第6章 基于第三方信任机制的交易中信任研究

6.1 电子市场中的第三方信任机制分类

6.2 C2C市场中的第三方信任机制作用研究

6.2.1 研究模型

6.2.2 问卷设计与数据收集

6.2.3 基于偏最小二乘法的数据分析过程

6.2.4 研究结果讨论

6.3 基于内容分析法的网站隐私声明研究

6.3.1 引言

6.3.2 隐私及隐私保护措施

6.3.3 数据收集与内容分析

6.3.4 研究结果

6.3.5 研究结果讨论

6.4 本章小结

第7章 基于服务质量的交易后信任研究

7.1 服务质量与信任、满意度

7.2 交易后信任模型及研究假设

7.3 问卷设计与数据收集

7.4 信度效度检验及二阶因子分析

7.4.1 探索性因子分析

7.4.2 验证性因子分析

7.4.3 通径分析

7.4.4 服务质量二阶因子分析

7.5 研究结果讨论

7.6 本章小结

第8章 网上社区用户信任研究

8.1 网上社区及虚拟社区感

8.2 研究模型与假设

8.3 研究方法

8.4 研究结果

8.5 讨论

8.6 本章小结

第9章 基于多层线性模型的网上信任研究

9.1 多层线性模型提出的背景

9.2 多层线性模型的原理

9.3 网上信任多层理论模型

9.4 数据分析与结果

9.5 本章小结

第10章 基于感知价值的移动商务用户信任研究

10.1 研究模型

10.2 研究方法

10.3 研究结果

10.4 讨论

10.5 本章小结

参考文献

周涛的《面向交易过程的电子商务信任研究》的主要特色是从交易过程的角度分析了电子商务信任的建立机制，包括初始信任、交易中信任、交易后信任的影响因素及对用户行为的作用。已有研究往往只考察单一阶段信任，如初始信任，很少考察信任的动态演化。本书对此进行了初步探索，发现各阶段信任的影响因素存在显著差异，研究结果也启示商家需要采取差异化的策略来促进用户信任的建立、发展，从而实现用户获取与保持，确保电子商务的成功实施。 随着国内相关基础设施的改进，原来阻碍电子商务发展的“瓶颈”，如电子支付、物流配送等已得到大幅改善，而诚信缺失则成为当前我国电子商务发展的最大障碍。因此，周涛的《面向交易过程的电子商务信任研究》通过研究面向交易过程的电子商务信任，分析各阶段的信任形成机制，发现影响各阶段信任的显著因素，为企业提供具体可行的措施来建立用户对网站的信任，从而保障电子商务交易的顺利开展。 《面向交易过程的电子商务信任研究》适合研究电子商务诚信体系构建的专家、学者、企业电子商务管理人员及高等院校相关专业师生阅读参考。