市场营销与客服管理

书籍简介:

近年来，我国各大企业的业务管理水平得到不断提升，同时，业务管理市场化趋势对于企业的客服管理工作提出更高要求。对于企业而言，要想在激烈的市场竞争中获得更多市场占有率，就必须尽可能多地获取优质客户资源。现阶段，越来越多的企业逐渐树立贴近客户、为客户提供优质服务的管理理念，致力于打造高水平、高质量的客服管理。客服管理主要以客户为中心，致力于帮企业摆脱困境、提高核心竞争力。当前阶段，许多企业通过客服管理工作，取得一定的成果。但作为一种现代管理理念，其复杂程度使得客服管理的实施被许多企业远远扔到时间表之后，对企业市场营销的实施产生一定的不利影响。因此，要想更好地运用客服管理，发挥其最大功能，就应培养以客户为中心的营销行为以及实施以客户为中心的业务流程，并通过加强客户与供应商之间的联系等手段，来提高企业盈利、收入能力和客户满意度，以进一步促进企业的健康发展。

书籍规格:

书籍信息归属:

市场营销与客服管理是延边大学出版社于2017.6出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 市场营销学 的书籍。