商用读心术

第1章瞬间看透对方的内心

1.快速判定对方的性格

言行表现折射对方心理

留心对方眼睛中的秘密

双手交叉也有学问

笔迹暴露对方性格特征

2.轻松读懂对方商业意志

身材高大代表什么

笔直站立者的心理状态

商业意志的细节表现

3.准确判断对方的交流诚意

从对方形象看端倪

从面部表情看内心变化

行为暴露了对方心理

4.迅速发现对方不合作的心理

牙齿外露情况也有说法

手势中的不合作信息

读懂对方的异常举动

5.及时捕捉对方的谎言

捕捉他的语言漏洞

留意他的眼睛

掩饰谎言的表情

说谎时的手部动作

第2章轻松掌控对方心理

1.用细节迷惑对方

商务礼仪中的细节

强化细节的吸引力

排除不利细节的干扰

2.主动创造心理优势

获取主场优势

创造性地主导格局

巧妙抢占对方空间

有意识地争夺时间

3.巧用身体距离调节心理

距离的心理之美

判定合适的交际距离

因时制宜的距离调节术

4.引人注目的个性包装法

包装你的商务个性

商务交往的个性原则

展现个性的3个技巧

5.营造共鸣情绪的心理术

情境同一性原理

激起共鸣的6种方法

与客户的同步交流法

第3章巧妙赢得对方认可

1.表达关切也是门学问

从简单的地方入手

说中对方的心思

关心对方感兴趣的事

2.巧用问候增进彼此好感

商务问候中的礼节

巧妙表达仰慕之情

巧用情境预设影响对方

3.学着像老朋友一样相处

轻松使用生活化的语言

巧妙引导对方的真性情

用热情赢得热情

4.对方难缠也有办法

将说话机会留给对方

向对方巧妙地请教问题

欲擒故纵的应用法

把难处真诚地说出来

5.用你的不足换回信任

承认不足也是有效策略

坦然接纳反对意见

承认不足后再征求意见

6.人人都要懂得赞美术

让赞美恰到好处

快速把握赞美的话题

用贴心赞美征服对方

第4章快速突破对方心理防线

1.巧用询问法探虚实

询问法的妙用

让对方主动说出来

主导对方的思维

2.妙用移情术消除戒备

预先告知术

替对方“说话”

让对方知晓利多关系

3.妙用心理技巧操纵对方

分割法消解抗拒心理

组合法平衡对方心态

退让法形成互惠局面

4.“推着”对方做决定

在面子上下功夫

巧用激将法

主动推对方一把

5.引导对方主动说“是的”

引导对方自己说服自己

让对方按你的意愿回答

让对方主动说“是的”

第5章人人都要学心理攻防术

1.窥探对方底牌的读心术

佯作不知刺激对方暴露

巧用对比法让对方开口

2.商业报价中的攻防术

主动报价讲时机

以退为进讲平衡

缩小说法，刺激对方

3.这样拒绝对方最有效

拒绝也能赢得他人心

强势拒绝要用对用好

委婉拒绝对方的技巧

4.跳出对方的商业陷阱

商业陷阱知多少

细心自信是关键

化商业陷阱为谈判筹码

5.最后通牒的攻防战术

“最后通牒”巧用法

“最后通牒”补救法

“最后通牒”应对法

第6章轻松掌控商务交往进程

1.商务交流也可以很快乐

坏情绪是商业恶魔

快乐交流是这样来的

一种情境，一种心情

2.你可以这样让对方更合作

出奇才能制胜

让对方亲身体验

在互动中满足对方

3.“投其所好”要讲方法

兴趣点是挖掘出来的

“倾听一反馈”的互动术

迎合对方的策略和技巧

4.不知不觉影响对方心理

操纵对方的无意识反应

巧用暗示改变对方

心理操纵术的7个应用技巧

5.循循善诱的促成导引术

巧用诱导语促成合作

妙用闲聊“诱导”对方

让对方更信任的读心技巧

5种读心话术模拟练习

第7章商务中必懂的危机转化术

1.巧妙应对商业对象的不满情绪

应对喋喋不休型合作者的技巧

应对易怒型合作者的技巧

应对批评型合作者的技巧

应对矜持型合作者的技巧

应对犹豫不决型合作者的技巧

应对争辩型合作者的技巧

应对爱占便宜型合作者的技巧

2.轻松击退商务竞争者

使对手留下负面印象

“是的”、“不是”妙用法

妙用同步原理赢得优势

活用“But”，主导客户的心理

3.巧妙化解商务合作的签约危机

读懂对方的所恩所想

巧妙突破对方的否定心理

让对方自然地接下“合约”

让时方选择预定的“合约”

4.应对商务突发礼仪危机的技巧

道歉要感染到对方情绪

妙用幽默化解尴尬

妙用邮件打动对方

5.处理对方非理性拒绝的技巧

“我随便看看”

“我先考虑一下”

“什么名牌，只是挂了一个牌子而已”

“更新速度太慢了，样式很老啊”

前言

如何与各种各样的人进行有效的商务往来，对商业领域的一切人员来说都是一个很重要的问题，比如商业谈判、销售、客户维护及众多商业社交，等等。

几乎所有的商务交往都存在着利益的博弈。决定博弈胜负的，不仅仅是商业实力，也不仅仅是你有多好的资源、多优厚的条件或者多么吸引人的商业智慧，很多时候，决定胜负最重要的砝码也许就是心理你的心理素质及对对方心理的影响或操纵能力。

本书正是一部指导我们在商业博弈中赢得稳定心理优势的实用工具书。所谓“读心术”，是一种通过言行举止和一系列套话技巧，瞬间识透他人心理，进行有效掌控对方心理的实用心理技术，这种技术在商务交往中尤其重要。

大部分人都需要从事商务交往活动从各种单位中一般办事员与商业伙伴的交流，到单位高层之间的商务洽谈；从企业中销售人员、客服人员的客户开发和管理，到中高层管理者的商业谈判，等等。在这些活动中，都需要运用心理技术，并达到这样的目的：时刻察觉到对方的心理状态，并施加影响力。本书恰恰是从这个目的出发，经充分考察论证创作而成的。希望读者阅读本书之后，能够在这方面得到新的体会，并获得切实有效的实践指导。

　　本书是一部指导我们在商业博弈中赢得稳定心理优势的实用工具书。读心术是一种通过言行举止和一系列套话技巧，瞬间识透他人心理，进行有效掌控对方心理的实用心理技术，这种技术在商务交往中尤其重要。本书从商业交往的特殊性质入手，提供了大量的心理引导技巧。本书适合销售人员、客服人员和中高层管理者阅读。　　本书是石真语老师就“读心术”在商业交往领域的应用问题进行的总结，结合了目前人际关系心理学研究领域的众多重要研究成果，对“读心术”进行了更为丰富、深入的补充。　　本书集中论述了一个核心法则：“心理”是决定商务洽谈成败的最后一根稻草。所以，我们既需要调节自己的心理，也需要通过合理的方法察觉对方的心理变化，从而达到引导和掌控他人心理的目的。这就是读心术的作用，也是本书的价值所在。【作者简介】　　石真语，华通管理咨询专家委员会特约营销、销售培训专家。智源教育集团董事长，著名团队管理、营销和销售培训大师。荣获中国营销精英“十大营销风云人物”、“全国十大企业培训师”等称号。作为一名讲师，石真语老师以幽默风格著称，深受学员们的欢迎。本书是石真语老师就“读心术”在商业交往领域的应用问题进行的总结，结合了目前人际关系心理学研究领域的众多重要研究成果，对“读心术”进行了更为丰富、深入的补充。　　本书集中论述了一个核心法则：“心理”是决定商务洽谈成败的最后一根稻草。所以，我们既需要调节自己的心理，也需要通过合理的方法察觉对方的心理变化，从而达到引导和掌控他人心理的目的。这就是读心术的作用，也是本书的价值所在。