物业管理实务

第一章 物业管理实务概述 　第一节 物业管理实务的概念、性质与特点 　第二节 物业管理实务的目标、宗旨、基本内容和基本环节 　第三节 我国物业管理行业的发展现状与趋势 　本章小结 　复习思考题 第二章 物业管理招投标 　第一节 物业管理招标 　第二节 物业管理投标 　本章小结 　复习思考题 第三章 早期介入与前期物业管理 　第一节 物业管理的早期介入 　第二节 前期物业管理 　本章小结

第一章 物业管理实务概述 　第一节 物业管理实务的概念、性质与特点 　第二节 物业管理实务的目标、宗旨、基本内容和基本环节 　第三节 我国物业管理行业的发展现状与趋势 　本章小结 　复习思考题 第二章 物业管理招投标 　第一节 物业管理招标 　第二节 物业管理投标 　本章小结 　复习思考题 第三章 早期介入与前期物业管理 　第一节 物业管理的早期介入 　第二节 前期物业管理 　本章小结 　复习思考题 第四章 物业的承接查验 　第一节 新建物业的承接查验 　第二节 物业管理机构更迭时的承接查验 　第三节 物业管理工作的移交 　本章小结 　复习思考题 第五章 入住与装修管理 　第一节 物业入住与入住服务的内容 　第二节 入住期间的服务应注意的问题 　第三节 物业装饰装修管理 　本章小结 　复习思考题 第六章 房屋修缮管理 　第一节 房屋修缮管理概述 　第二节 房屋修缮工程 　第三节 房屋安全管理与鉴定 　第四节 房屋日常养扩 　本章小结 　复习思考题 第七章 物业设备设施管理 　第一节 物业设备设施管理概述 　第二节 给排水设备设施的维修与管理 　第三节 空调设备设施的维修与管理 　第四节 供暖设备设施的维修与管理 　第五节 供电设备设施的维修与管理 　第六节 电梯设备设施的维修与管理 　本章小结 　复习思考题 第八章 物业公共秩序管理 　第一节 公共安全防范管理服务 　第二节 消防管理 　第三节 车辆停放管理服务 　本章小结 　复习思考题 第九章 物业环境管理 　第一节 物业环境管理概述 　第二节 物业环境保洁管理 　第三节 物业环境绿化管理 　本章小结 　复习思考题 第十章 物业管理服务风险防范与紧急事件 　第一节 物业管理服务风险的类型及防范管理 　第二节 治安风险防范 　第三节 车辆管理风险防范 　第四节 消防风险防范 　第五节 设备风险防范 　第六节 公共环境风险防范 　第七节 紧急事件处理 　本章小结 　复习思考题 第十一章 物业服务企业客户服务与管理 　第一节 物业服务企业客户服务管理工作概述 　第二节 物业服务企业的客户沟通 　第三节 物业服务企业客户投诉的处理 　第四节 物业服务企业客户满意度调查 　本章小结 　复习思考题 第十二章 物业服务企业的人力资源管理 　第一节 物业员工招聘与解聘 　第二节 员工培训与管理 　第三节 员工薪酬管理 　第四节 员工考核与激励 　本章小结 　复习思考题 第十三章 物业管理档案 　第一节 物业管理档案的概念与分类 　第二节 物业管理档案的收集 　第三节 物业管理档案的保管与检索利用 　第四节 物业服务企业信用档案 　本章小结 　复习思考题 第十四章 物业服务企业QEO管理体系的建立与实施 　第一节 QEO一体化管理体系标准概述 　第二节 QEO一体化管理体系的建立 　第三节 物业服务企业QEO管理体系的实施 　本章小结 　复习思考题 第十五章 各种不同类型物业的管理与服务 　第一节 住宅小区物业的管理与服务 　第二节 写字楼物业的管理与服务 　第三节 超高层建筑类物业的管理与服务 　第四节 商业类物业的管理与服务 　第五节 酒店类物业的管理与服务 　第六节 工业园区物业的管理与服务 　第七节 高校物业的管理与服务 　第八节 医院物业的管理与服务 　第九节 交通类物业的管理与服务 　第十节 其他类型物业的管理与服务 　木章小结 　复习思考题 附录 参考文献

本书以培养物业管理应用型中高级人才为目标，系统地介绍了物业管理实务的现状、目标、基本内容，物业管理招投标，早期介入与前期物业管理，物业的承接查验，入住与装修管理，房屋修缮管理，物业设备设施管理，物业公共秩序管理，物业环境管理，物业管理服务风险防范与紧急事件，物业服务企业客户服务与管理，物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业日常实务管理内容。本书理论体系完整，内容新颖、充实，具有较强的操作性与实用性，同时具有高职教育的特点，适应学生学习物业管理实务课程的需要，是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。　　本书为物业管理专业、城市与社区管理、房产管理、工商管理等专业教材和物业服务企业培训教材，也可作为物业管理专业成人教育、自学考试以及从业人员学习物业管理实务的参考用书。