平衡与变通

导论：21世纪领导者的新标准

第一章 什么是六西格玛领导？

六西格玛领导的定义

领导方式的角力

谋求平衡：聪明领导

和与或

胜任力与意识

领导愿景

第二章 变革与稳定

投资组合管理

忙人

变革多少

过犹不及

规划投资组合

实施变革

稳定之美

第三章 确定与怀疑

一贯正确的领导者

用事实和数据进行领导

挑战假设

向科学博士求教！

火灾计划

第四章 速度与审慎

对速度的错误观念

速度修炼

界定和解释速度

由败至胜

日常速度（精益领导）

第五章 团队合作与独立作业

什么是成功领导？

领导的团队合作愿景

构建领导团队合作

行动点

高瞻远瞩

拿出解决方案！

第六章 短期、中期与长期

平衡时间范围

惯常嫌疑犯

短期努力

选择合适的变革战略

中期项目

压缩或延长时间期限

长期愿景和行动

第七章 顾客第一与顾客最后

顾客流失

无知顾客法则

顾客的顾客的顾客

询问、解释、检验

发现中间立场

关注（忽略）顾客

第八章 说服与吩咐

下属需要什么？

众人划桨

分担责任

成果=质量×接受度

达成共识和强制接受

第九章 使六西格玛领导成为现实

实践六西格玛领导的积极力量与限制力量

谁该吃药？

采用六西格玛领导

在组织中发展六西格玛领导

努力争取达到新标准

后记：六西格玛领导故事

背景

所有系统都有效率吗？

门锁事业部揭秘

检验假设

萨姆采取首要措施

聪明领导在环球锁业得到了回报

致谢

作为客户导向企业成功的核心策略，六西格玛管理法已经被引入到很多世界知名的大企业中。而在企业管理中，领导无疑是最重要的环节之一。如何做一名21世纪顶尖的领导者？如何处理求变与稳定、确定与质疑、速度与精细、团队合作与独立性这类看似矛盾的问题呢？在六西格玛基本原理的基础上，针对企业领导必须处理的七大悖论，彼得·潘迪为我们提出了“平衡与变通”的领导准则，并提出了多项卓越领导者必备的修炼。