未来之路

推荐序：掌握浮出水面的商机

前言

第一章为何要预测

一场全新的球赛

什么是预测商业

实时商业的驱动因子

向预测商业转型

一分耕耘，一分收获

新型领导者

第二章实时商业的胜利

实时的魅力

关键在顾客

实时企业的特色

建立结构

实时化的诞生

信息总线的增殖化

第三章预测力

预测现在

预测的科学

事件的概率

运用规则，了解关联

赢家与输家

美味的秘方商业流程

商业流程管理的定位

3万亿美元的商机

如何在企业经营中应用新的预测原理

第四章卓越的金融服务

跟着资金跑

光速的实时传输

快速流动的数据

步调的改变

你了解你的银行吗

消费金融的未来

客户的隐私权

第五章响应电信产业的呼叫

POTS何处寻

网络语音服务

交互式网络电视

商业的服务等级协议

服务的统合

端对端的可透视度

西南贝尔对上Comcast

电信产业的下一步

第六章运输与物流进步中的递送服务

联邦快递物流业的模范生

逆势而为的西南航空

轻资产物流业

预测的元素在哪里

第七章零售与消费商品的力量

零售业的巨人

RFID：实时化的零售业

市场新通路

多方接触点

主动管理顾客

零售业的大小矛盾

第八章医疗护理与生命科学中的预测商业

为何迟至现在

退伍军人管理局

这只是刚开始

2015年的门诊医疗护理

让设备持续运作

朝无线网络发展

RFID技术真的是万灵丹吗

第九章能源效率性

电力供应的转换

永不断电

石油生产高峰期

未来数字油田

石油交易

能源交易

预测商业在能源公用事业的应用

第十章预测型战场

由彼到此

什么在改变

信息时代的模型

网络中心战

战斗中的网络中心战

感应与响应式后勤补给

银色子弹

战场上的预言

第十一章蓄势待发。迈向预测之路

领导力

以客为尊

结合IT策略与商业策略

最佳实务

超优供应链

建筑砖块

指挥乐团

第十二章未来的旅程

专有名词

前言

我在《实时的魅力》(ThePowerofNow)一书中描绘了一个实时信息的世界。在这个世界里，信息俯拾可得，任何人在任何时候只要有需求便能够取得最新的信息，决策在能够发挥最大效果的时间点被制定下来，企业运作的灵活性调整到最佳状态，所谓的顾客服务做到实至名归，而企业的绩效表现也达到一流的境界。

很多人告诉我，他们身处的行业运作模式与现场交易并不相同，因此，他们不认为实时信息对他们那一行来说很重要。然而，我们可以很确定的是，“实时”已经成为一个标准用语，用来强调我们在事件发生的当下便接收到信息这个事实。我们有实时交通警报、实时气象报告，还有实时新闻。这个字眼被用来阐述主动性的信息，无所不在。如今，实时的概念已然以某种形式或方式应用在各行各业当中。

在出版《实时的魅力》的六年以后，单单只是导入实时信息的观念已经不够了。客户告诉我们：他们需要去侦测、了解以及管理商业事件，以便获得可靠又可预测的结果。在这样一个不断成长、日益复杂的商业与信息科技的环境中，他们也不得不如此去做。而本书谈的正是如何利用表面上看来毫不起眼的事件与我们从未想过的方式建立起关联性，并予以阐释及处理。

我可以很有把握地告诉各位，本书中所讨论的预测商业的原理是极为高瞻远瞩的概念，以至于我们的某些客户不愿意透露他们打算如何应用。其中一些企业才刚刚开始思考，而我们推测另外一些企业在落实这个观念方面已经走得相当靠前了。无论如何，现在市面上讨论这个主题的公开信息可谓凤毛麟角，并非预测商业的方法论未获运用的关系，而是因为许多高级主管相信他们所勾勒的愿景为企业带来竞争优势，而他们还不打算公之于世，与众人分享。

在本书中，我将分享我自己的公司、我们的客户以及其他一些产业先驱在实践事件驱动型企业上面的经验，并回答当今最为核心的问题：“我应该如何驾驭与运用对自己的顾客、流程、资源与公司资产的所有信息，以确保公司长久的繁荣兴盛？”

维微克.拉纳戴夫

帕洛阿尔托，加州硅谷

　　美国联邦快递总裁兼首执行官弗雷德里克.W.克密斯，百事公司总裁兼首席财务官英德拉.诺依，路透社首席执行官托马斯.H.格罗瑟联袂推荐。本书激励经理人去思考如何运用科技与资讯强化历史分析与商业智慧的效能，以产生更好的结果。组织因为科技创新、实时资讯与全球化的影响而削减其竞争优势的同时，应该如何持续地保持自己的差异性呢？本书告诉我们，顶尖企业的思想家如何成功地挑战自我，帮助组织转型。　　本书中所讨论的预测商业的原理是极为高瞻远瞩的概念，以至于我们的某些客户不愿意透露他们打算如何应用。其中一些企业才刚刚开始思考，而我们推测另外一些企业在落实这个观念方面已经走得相当靠前了。无论如何，现在市面上讨论这个主题的公开信息可谓凤毛麟角，并非预测商业的方法论未获运用的关系，而是因为许多高级主管相信他们所勾勒的愿景为企业带来竞争优势，而他们还不打算公之于世，与众人分享。　　在本书中，作者将分享自己的公司、我们的客户以及其他一些产业先驱在实践事件驱动型企业上面的经验，并回答当今最为核心的问题：“我应该如何驾驭与运用对自己的顾客、流程、资源与公司资产的所有信息，以确保公司长久的繁荣兴盛？”【作者简介】　　维微克.拉纳戴夫，是顶尖的商业整合与流程管理软件公司TIBCO的创办人、总裁兼首席执行官，该公司致力于协助企业实践实时商业。拉纳戴夫是媒体经常访问的专家，也是美国全国广播公司商业新闻中实时计算机节目有号召力的主讲人，同时也为《经济学人》、《快速企业》杂志、美国著名创新科技投资杂志《红鲱》撰文。