出版社：鹭江出版社
年代：2011
定价：56.0
本书详细介绍了客服管理工作的具体内容，包括客户服务管理和客户关系管理两大部分，具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的设计与建设、客户关系管理系统的实施、客户关系管理与企业资源规范、供应链的整合、客户关系管理的应用、与电子商务的融合以及客户关系管理与一对一营销等，具有较强的实用性和可操作性，是一本客服管理人员必备的案头工具书。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客服管理实战全案站内查询相似图书 | ||
| 丛书名 | 光华管理经典 | ||
| 9787545903621 如需购买下载《客服管理实战全案》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 厦门 | 出版单位 | 鹭江出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 56.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 25 × 17 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
客服管理实战全案是鹭江出版社于2011.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务 的书籍。