客服管理实战全案

客服管理实战全案

陆丽明, 李小圣, 编著

出版社:鹭江出版社

年代:2011

定价:56.0

书籍简介:

本书详细介绍了客服管理工作的具体内容,包括客户服务管理和客户关系管理两大部分,具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的设计与建设、客户关系管理系统的实施、客户关系管理与企业资源规范、供应链的整合、客户关系管理的应用、与电子商务的融合以及客户关系管理与一对一营销等,具有较强的实用性和可操作性,是一本客服管理人员必备的案头工具书。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名光华管理经典
9787545903621
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出版地厦门出版单位鹭江出版社
版次1版印次1
定价(元)56.0语种简体中文
尺寸25 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

客服管理实战全案是鹭江出版社于2011.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理:销售管理-商业服务 的书籍。