民航服务沟通技巧

书籍简介:

本书围绕民航服务中的沟通运用技巧，共分七章，主要内容包括：民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧。本书内容全面，在保持学科知识的系统性和完整性的同时，融入了空中乘务服务人员的职业岗位知识和技能，强化了实践技能训练，注重培养学生的综合职业能力和素质。《民航服务沟通技巧》适合高等职业院校航空服务专业学生使用，也可供相关从业人员岗位培训学习参考。

书籍规格:

书籍信息归属:

民航服务沟通技巧是重庆大学出版社于2019.1出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民航运输－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。