沟通就是价值

第一章

沟通创造效益

交融互换才是沟通

确定客户沟通目标群体的意义

客户沟通的目标群体

沟通采用的方式

小 结

第二章

激发目标客户的沟通兴趣

如何接近客户

向客户兜售利益

利用"好奇"这只小老鼠

给客户演小品

提问激发兴趣

直接陈述激发兴趣

赠送小礼物

赞美

甘心做学生

用聊天接近客户

化大为小法

小 结

第三章

有效客户沟通六步骤

事前准备

确认需求

产品介绍

处理质疑

达成协议

共同实施os

小 结

第四章

与不同类型的客户沟通

选择适当的沟通策略

如何与有反感情绪的客户沟通

小 结

第五章

客户沟通的劝说策略

洞察先机

匠心独具

运用智慧

以情动人

小 结

第六章

正确把握客户沟通语言

提问的钥匙

答辩的方式

睿智的表达

说服的窍门

如何"诱惑"客户成交

小 结

第七章

非语言沟通使营销如虎添翼

做一只充满气的皮球

得体的仪表

身体语言

声调、语速

距离

时间

礼物

小细节反映大问题

小 结

第八章

倾听的艺术

站在对方的立场倾听

专心致志地倾听

有鉴别地倾听

不要急于陈述自己的意见

要有积极的回应

让客户把话说完，并记下重点

检查你的理解力

秉持客观、开阔的胸怀

掌握客户真正的想法

利用倾听发现客户的需求

小 结

第九章

利用电话营销进行客户沟通

电话营销技巧

约见技巧

小 结

第十章

广告与客户沟通

广告沟通诉求

广告与客户沟通的方法

小 结

第十一章

新产品与客户沟通营销

确定沟通目标的策略

向客户介绍产品的方式

处理新产品的客户咨询

设计营销沟通信息／川

选择沟通渠道

及时答复客户咨询

使用廉价策略

吊起客户胃口

编制营销沟通预算策略

客户沟通策略

小 结

第十二章

"喜新念旧"的沟通

"喜新不念旧"的表现

怎样做到"喜新念旧"

小 结

第十三章

将客户投诉变成客户满意

客户投诉处理程序

投诉管理政策的统一制定

投诉服务也要服务到家23s

小 结

第十四章

实施内部客户沟通

内部沟通经络网

老虎与猴子的沟通

猴子与老虎的沟通

高效团队的沟通要诀

小 结

第十五章

运用沟通解决团队内部的抱怨和冲突

内部客户的不满一--抱怨

内部客户矛盾--冲突

小 结

第十六章

让客户感受你的爱

营销组合的概念

现代营销要做好客户服务

小 结

第十七章

用沟通赢得客户的心

企业的人

企业的产品

小 结

《沟通创造客户价值》以客户为对象，以如何沟通为阐述点，从不同角度来指导你如何与客户沟通，如何实现客户沟通的价值。客户沟通有很多方法、策略和技巧：如何有效进行客户营销沟通、怎样激发目标客户的沟通兴趣、如何与不同类型客户沟通、如何运用劝说策略、如何正确把握客户沟通语言、非语言沟通的作用、客户沟通中倾听的方略等。你还会从如何使用电话进行客户营销、如何利用广告与客户沟通等方面发现沟通的价值。对于新产品与客户沟通、“喜新念旧”的沟通以及谈判中的沟通技巧、将客户投诉变成客户满意的技巧我们也进行了详尽的介绍。当然我们对客户中一个不容忽视的群体——内部客户的沟通和矛盾冲突的处理与解决等也进行了深入的分析，可以说我们这本书涉及客户沟通的各个方面，不仅从技巧方面与大家“沟通”，更在其中体现了沟通中用爱、用情的重要性，如用沟通赢得客户的心、如何让客户感受到你的爱。

《沟通创造客户价值》沟通不论在我们的生活中，还是在工作中，每时每刻都在发生，人与人之间的沟通必不可少。在客户沟通方面有很多策略和技巧，例如如何有效开展客户沟通营销、怎样激发目标客户的沟通兴趣、如何与不同类型的客户沟通、如何把握与客户沟通的语言、如何正确理解非语言沟通的作用、如何进行有效倾听、如何使用电话沟通等。同时你还能从客户抱怨、客户投诉等方面的沟通中发现客户沟通的价值所在。