卓越绩效管理范式研究

序

第一章导论

1．1本书研究的背景和意义

1．2通往卓越绩效之路组织如何成功地导入卓越绩效管理

1．3国外质量奖概况分析

1．3．1马尔科姆.波多里奇国家质量奖分析

1．3．2欧洲质量奖分析

1．3．3戴明奖分析

1．4卓越绩效管理范式理论与评价分析

1．4．1卓越绩效管理范式内涵

1．4．2“卓越绩效管理范式”的系统视野

1．4．3卓越绩效管理范式的核心价值观解析

1．4．4正确认识卓越绩效管理范式

1．5本书研究的思路与创新工作

1．5．1本书研究的思路与架构

1．5．2本书的主要创新工作

第二章组织的领导、治理与社会责任研究

2．1组织的领导与领导力研究构建基于卓越绩效模式的卓越领导力

2．1．1基于卓越绩效管理的企业领导力分析

2．1．2领导权变理论分析

2．2组织治理理论研究

2．2．1关于国有企业公司治理问题的思考

2．2．2公司治理研究

2．3组织的社会责任研究

2．3．1企业社会责任研究

2．3．2企业伦理研究

第三章组织的战略、规划与计划管理研究

3．1战略管理理论研究综述

3．1．1组织战略管理中国企业必须攀登的高峰

3．1．2西方最新战略管理理论和思想研究

3．2战略管理核心理论研究

3．2．1企业战略变革理论分析

3．2．2企业合作竞争理论

3．2．3复杂性理论分析

3．2．4动态能力理论分析

3．2．5企业核心能力理论分析

3．3战略规划与计划技法研究

3．3．1战略规划技法分析

3．3．2企业计划管理技法分析

第四章组织的顾客满意与市场创新研究

4．1顾客满意度与企业绩效的理论研究

4．1．1基于顾客价值的企业可持续发展研究

4．1．2顾客满意度与企业绩效的价值尺度研究

4．2组织的市场创新分析

4．3顾客满意(CS)研究

4．3．1cs经营战略分析

4．3．2顾客满意管理(CSM)研究

4．4客户关系管理(cRM)理论与技法研究

第五章组织的资源管理研究

5．1组织的人力资源管理核心理论研究

5．1．1人力资源管理4P模型分析

5．2员工满意管理与KPI研究

5．2．1关键绩效指标(KPL)研究

5．2．2员工满意管理研究

5．3组织的基础设施、安全与环境管理研究

5．3．1组织的设备设施管理研究

5．3．2组织的环境管理研究HSE管理体系分析

5．4组织的技术资源管理理论与技法研究

5．4．1组织的研究开发管理原始创新研究

5．4．2组织的技术创新管理研究

第六章组织的过程管理研究

6．1组织再造理论与技法研究

6．1．1企业再造研究

6．1．2企业战略再造分析

6．2精益生产与敏捷制造研究

6．2．1精益生产(LP)研究

6．2．2企业集成分析卓越制造的领导

6．3精益质量管理理论与技法研究

6．3．1精益质量管理研究

6．3．2精益质量管理模型分析

6．4整合管理理论与技法研究

6．4．1战略整合分析

6．4．2一体化管理体系分析

第七章测量、分析与改进中的管理范式研究．

7．1绩效评价核心理论与技法研究平衡计分卡(BSC)

7．2标杆管理理论与技法研究

7．3企业经营能力评价研究

7．4知识管理与知识产权管理理论与技法研究

7．4．1知识管理理论流派研究

7．4．2知识管理工具研究

7．4．3企业知识产权管理研究

第八章组织经营结果及其评价中的核心问题研究．

8．1顾客与市场的结果分析(120分)

8．2财务结果分析(80分)

8．3资源结果分析(80分)

8．4其他资源结果分析(80分)

8．5卓越绩效评价研究

8．5．1卓越绩效评价要点分析

8．5．2卓越绩效评分过程分析

8．5．3如何进行自我评价

第九章卓越绩效管理范式典范案例研究

全国质量奖获奖企业中国石油华北石油管理局第一机械厂案例研究

参考文献

后记

　　本书对于“卓越绩效管理范式核心理论与技法”的研究，充分考虑了我国企业在追求卓越的路上存在的上述8个方面的问题，在企业薄弱环节中凸显了研究权重，因此，对该范式核心理论与技法把握的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在卓越绩效管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。