高尔夫球会管理

第一章高尔夫球会管理概论

第一节高尔夫球会管理模式

第二节球会利益相关者

第三节球会的经营定位

第四节球会营运管理内容

案例：高尔夫球场建设的政策环境

第二章球会经营理念

第一节球会经营理念

第二节球会管理思想

案例：朝向高尔夫管理公司的经营理念

第三章高尔夫球会制度

第一节高尔夫球会的组织构建

第二节球会管理制度的作用

第三节球会管理制度的类型

案例：管理井然的深圳高尔夫俱乐部

第四章接待管理

第一节预订与接待管理

第二节信息传递管理

第三节营业收入管理

案例：天津帝景强化日常营业收入管理

第五章竞技服务管理

第一节竞技服务管理内容

第二节球童管理

第三节球会赛事服务

案例：上海同想Touchigator球场运作管理导航系统

第六章会籍设计与销售

第一节会籍品种

第二节会籍价值与价格

第三节会籍销售与营业推广

第四节入会程序管理

案例：观澜湖球会会籍类型与权益

第七章客户服务管理

第一节会员服务作用

第二节会员档案管理

第三节会员的权益

第四节会员服务质量管理

第五节顾客投诉处理

案例：云海谷球会会员理事会

第八章球具经营管理

第一节球具经营概述

第二节专卖店进货管理

第三节商品陈列管理

第四节球具店服务与销售

案例：肯吉逊球具品牌战略

第九章练习场管理

第一节练习场功能与定位

第二节练习场主营项目

第三节练习场服务

案例：华侨城练习场的经营

第十章餐饮服务管理

第一节球会餐饮的功能

第二节产品质量控制

第三节餐饮服务管理

案例：名商球会国宾楼经营

第十一章球场质量管理

第一节球场草坪的质量

第二节球场草坪的专业养护管理

第三节球场景观管理

第四节球场标识物管理

第五节球童的球场维护工作

案例：云南第19怪：“春城球场果岭快”

第十二章安全管理

第一节高尔夫安全管理范畴

第二节球场上安全管理

第三节设备的安全使用

第四节锓饮服务安全

案例：球车事故频发的思考

参考文献

后记

　　随着我国高尔夫球场的快速发展，球会急需各类专业的管理人才，来保证向球手提供高品质的球场和服务。本书的作者是首批被派往国外学成归来的专业人士。本书强调了球会管理知识的全面性，对球会各主要业务功能进行了系统的阐述；突出了实用性，注重知识的应用，以帮助迅速熟悉球会管理业务，提高管理能力。