无声语言与医患沟通

第一篇 基础篇

第一章 无声语言导论

第一节 无声语言概述

一、语言的含义

二、无声语言定义

三、无声语言的分类

四、无声语言的主要意义

第二节 无声语言的功能和特性

一、无声语言的功能

二、无声语言的特性

第二章 无声语言与有声语言的比较

第一节 人体语和语言语比较

一、人体语和语言语的共同性

二、人体语与语言语的差异性

第二节 无声语言与有声语言的比较

一、无声语言与有声语言的共性

二、无声语言与有声语言的差异性

三、无声语言与有声语言的关系

第三章 无声语言产生的机制

第一节 无声语言的生物、生理机制

一、生物机制

二、生理机制

第二节 无声语言的文化、心理机制

一、心理机制

二、文化机制

三、行为符号机制

四、知觉学习机制

第三节 无声语言的文化性

一、身体的文化

二、行为的文化

三、交往的文化

四、物体的文化

五、时间的文化

六、空间的文化

七、文化的启迪

第二篇 专论篇

第一章 表情语言

第一节 面部表情语言

一、表情语的主要类型

二、表情语的社会意义和作用

三、表情语的识别理论

四、表情语的应用要点

第二节 眼睛表情语言

一、眼神中的语言

二、瞳孔中的语言

三、目光中的语言

第三节 笑容表情语言

一、笑容种类

二、笑容的意义及机制

三、笑容的主要功能

四、如何才会笑

五、微笑服务

第四节 其他表情语言

一、眉部表情语言

二、鼻部表情语言

三、嘴唇表情语言

第二章 手势语言

第一节 手势语的概述

一、概念与基本要素

二、主要功能

三、手势语言的主要形式

四、手势语言在临床上的应用

第二节 常见的手势语言

一、手势语

二、手掌势语

三、臂势语

第三节 触摸

一、触摸的概述

二、自我触摸

三、关爱性触摸

四、医学性触摸

第三章 身势语言

第一节 身势语的概述

一、身势语的概念和主要类别

二、身势语的主要作用

第二节 常见的身势语

一、首语

二、腿的语言

三、脚的语言

四、主要的身势语

五、临床常用的身势语

六、解读身势语应注意的问题

第四章 仪表语言

第一节 仪表礼仪的基本原则

一、TPO原则

二、整体性原则

三、个性原则

四、适度性原则

第二节 医护人员的发型与护理

一、发型

二、参加各种学术会议时的发型要求

三、头发的护理

第三节 医护人员的护肤

一、化妆的基础知识

二、工作妆

三、施妆的原则

四、皮肤护理

第四节 医护人员的着装礼仪

一、医护服装的历史由来

二、医护服装种类及特点

三、医护着装的总体原则

四、医护着装的基本要求

五、参加学术会议时的着装原则

六、其他场合的着装原则

第五章 行为语言

第一节 行为语言的概述

一、行为的相关含义

二、职业行为

三、职业精神

第二节 医疗行为边界

一、医疗行为的法律边界

二、医疗行为的技术边界

三、医疗行为的道德边界

第三节 医疗行为的原则及主要应对措施

一、应遵守的伦理原则

二、主要应对措施

第四节 要重视患者的行为语言

一、患者行为语言的表现形式

二、不同的年龄阶层患者行为语言

第六章 时空语言

第一节 空间语言

一、空间语言的含义及分类

二、个人空间的交际属性

三、空间机制的基本特征

四、空间语言的作用与意义

五、应注意的问题

第二节 时间语言

一、时间的分类

二、时间的主要特性

三、文化时间的意识

四、时间管理

五、时间语言在医学中的主要应用价值

第七章 物体语言

第一节 物体语言概述

一、物体语言的含义

二、物体语言作用

第二节 医院标识

一、医院标识的由来、概念

二、医院标识的分类

三、医院标识的特点

四、医院标识的作用

五、医院环境中人的行为心理

六、医院标识导向系统的设计

第三节 绘画语言

一、基本概念

二、绘画及中国画种类

三、绘画体系及作用

四、绘画艺术心理治疗

第四节 医学常用的物体语言

一、听诊器

二、医学病历

三、象征性标识语言

四、临床温馨提示标识语言

第八章 环境语言

第一节 医院色彩

一、色彩构成

二、色彩的象征意义

三、色彩视觉心理

四、色彩的作用

五、色彩在中医学的早期应用

六、色彩在医院文化建设中的应用

第二节 花语

一、花语的概念、起源与发展

二、花语的作用

三、常见的花语

四、送花的禁忌

第三节 医疗园林

一、医疗园林与中国传统的“医哲一体

二、医疗园林的构成要素

三、医疗园林的分类与意义

四、医疗园林对人体的作用机制

五、实现医疗园林的专科特色

第三篇 综合篇

第一章 关爱生命

第一节 敬畏生命

一、敬畏生命的内涵

二、敬畏生命伦理思想的产生及其社会背景

三、敬畏生命是生命价值观建立的逻辑起点

四、敬畏生命医学伦理教育的意义

第二节 同理心

一、同理心的概念

二、同理心在医学领域中的作用

三、开展同理心的培养

第三节 尊重患者

一、患者的权利

二、尊重患者交给我们的秘密

三、适度医疗是对生命健康权利的尊重

四、关怀生命最后的尊严

第四节 以患为师

一、患者是医护人员成长的老师

二、“久病成医”的切身体会是极重要的第一手资料

三、怀着感恩之心，善待每一位患者

第二章 多维视觉下的医患沟通

第一节 医患沟通

一、医学目的

二、医患关系的实质

三、医患沟通的内涵

四、医患沟通的原则

第二节 医患沟通与情绪认知

一、情绪与情绪认知

二、情绪认知对医患沟通的启迪

第三节 倾听

一、倾听的作用

二、影响倾听效果的主要原因

三、倾听的技巧

第四节 冷静

一、冷静的目的

二、冷静的意义

三、冷静的作用

四、冷静实现的途径

第五节 读懂

一、患儿的非语言沟通

二、临终患者的需求

三、解读气管插管患者的无声语言

四、暂时性失语患者的沟通方法

第三章 无声语言在临床中的运用

第一节 医者仁心

一、爱是医学的生命力

二、永不放弃

第二节 医患情谊

一、沟通从这里开始

二、医患情深

第三节 身态语言的魅力

一、真情实感

二、拉近心理距离

第四节 行为语言的意义

一、体恤之心

二、源自责任

第五节 物体语言的功效

一、细微之举

二、安全之措

第六节 无声语言无处不有

第四章 无声语言与多元文化

第一节 有关文化的概念

一、什么是文化

二、文化的内涵

三、文化差异

第二节 跨文化交际

一、跨文化交际学的产生

二、探索价值观

三、东西方文化融合——第三文化

第三节 跨文化沟通

一、文化心理的形成过程

二、跨文化沟通

三、影响跨文化沟通的因素

四、文化能力

五、原则与战略

第四节 东西方文化差异

一、西方文化的主要特点

二、东西方交往的区别

三、与外国人沟通时的注意事宜

四、无声语言的主要禁忌

第五节 医患沟通与宗教文化

一、宗教是一种文化现象

二、宗教与健康

三、医患沟通与宗教文化

参考文献

无声语言，称之为“视觉语言”、“文化符号”。人类的视觉交流是人与自然、人与人、人与社会相互过程中形成的一种感知自然世界和人类内心世界的方式；无声语言并非从一种语言到另一种语言的翻译和解释，而是将一整套复杂的、非语言的语境化的传播转化为语词，它是将思维科学、语言学、人类学、行为学、社会学、生理学、心理学、民俗学、哲学、医学等作为理论基础，将无声语言学科体系进行分类，提出它的特性、作用、产生机理、应用的意义等等。在医疗护理工作中不仅借助语词进行交流与沟通，在广阔的信息交流时代，无声语言和有声语言的“语词”并驾齐驱，在临床实践中起到不可忽视的心理效应。同时，无声语言又有一定的辅助治疗功效。

无声语言，称之为“视觉语言”、“视觉符号”。作者经过多年系统的理论探索和临床研究，提出无声语言的分类包括人体语言、物体语言、时空语言、环境语言等；指出无声语言的特性具有静态（静态语）与动态（动态语），显性（显语言）和潜性（潜语言）。人类的视觉交流是人与自然、人与人、人与社会相互过程中形成的一种感知自然世界和人类内心世界的方式；无声语言更是一种文化符号，它的产生具有复杂的生物、生理、心理、文化机理，特别是无声的人体语言，所表现出不同的“行为符号”。在某种意义上，了解和掌握无声语言，不仅有利于多维视觉下的医患沟通；对于关爱生命，又有一定的辅助治疗功效。