轨道交通基础知识学习与指导

基础项目一铁路列车与设备【训练目标】【知识概要】一、列车的概念二、我国客车的发展历程三、动车概念四、高速铁路和普通铁路五、动车组的分类六、动车组的编组七、动车组的优点八、动车外部整体设备介绍九、动车内设备十、我国目前使用的动车组种类【案例导入与分析】案例1.1旅客发生意外伤害案例1.2列车发生火灾【训练任务】任务一基础知识训练任务二情景模拟训练【实训感悟】基础项目二城市轨道交通车辆与车站设备【训练目标】【知识概要】一、城市轨道交通车辆分类二、城市轨道交通车辆组成三、城市轨道交通列车编组四、城市轨道交通地铁车站五、城市轨道交通车站组成六、车站的分类七、城市轨道交通车站设备【案例导入与分析】案例2.17·5北京地铁四号线电梯事故案例2.2地铁车门发生夹人事故【训练任务】任务一基础知识训练任务二情景模拟训练【实训感悟】轨道交通基础知识学习与指导目录基础项目三客运服务工作标准【训练目标】【知识概要】一、乘务员动作姿态规范二、乘务员仪表仪容规范三、乘务员语言规范【案例导入与分析】案例3.1列车进站时洗漱间的使用案例3.2面对乘客询问案例3.3如何与乘客沟通案例3.4列车上的突发事件【训练任务】任务一基础知识训练任务二情景模拟训练【实训感悟】基础项目四城市轨道交通票务管理基础知识【训练目标】【知识概要】一、城市轨道交通车票种类和特点二、城市轨道交通车票管理内容三、城市轨道交通售票方式四、城市轨道交通售票管理各部门及岗位职责五、城市轨道交通票务管理专用名词及缩写【案例导入与分析】案例4.1TVM少出车票案例4.2TVM找零不足案例4.3售票出现假币案例4.4出闸机扣费不对【训练任务】任务一基础知识训练任务二情景模拟训练【实训感悟】基础项目五CRH动车乘务员【训练目标】【知识概要】一、动车组介绍二、我国和谐号动车组三、动车组乘务员职责及事件处理四、客运服务失败补救办法【案例导入与分析】案例5.1私带货物案例5.2粗暴待客案例5.3乘客越席的处理案例5.4动车组晚点处理【训练任务】任务一基础知识训练任务二情景模拟训练【实训感悟】基础项目六城市轨道交通岗位职责【训练目标】【知识概要】一、城市轨道交通各岗位名称及工作标准二、车站各岗位职责三、车站各岗位作业标准及程序四、车站开站关站程序【案例导入与分析】案例6.1南京地铁列车撞列检库门事件案例6.2西班牙地铁事故案例6.3处理乘客意见案例6.4售票风波【训练任务】任务一基础知识训练任务二情景模拟训练【实训感悟】基础项目七安全工作【训练目标】【知识概要】一、危险品二、消防安全三、保证旅客人身安全工作四、突发事件应急处理【案例导入与分析】案例7.1湘桂线1337次旅客列车火灾重大事故案例7.2北京站1301次旅客列车火灾事故案例7.3郑州车站售票厅爆炸事件案例7.4旅客跳车事件案例7.5日本东京地铁大面积停电案例7.6韩国大邱地铁发生人员纵火事故【训练任务】任务一基础知识训练任务二案例分析训练任务三情景模拟训练【实训感悟】基础项目八铁路基本知识【训练目标】【知识概要】一、运行基本概念二、信号与通信设备三、列车硬座标记定员标记计算四、客运记录的编制要求及范围五、什么是“夕发朝至”列车六、路风【案例导入与分析】案例8.1“7·23甬温线”特别重大铁路交通事故案例8.2吸取T67次路风事件教训【训练任务】任务一基础知识训练任务二案例分析训练【实训感悟】附录训练任务答案参考文献

《轨道交通基础知识学习与指导/国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目·高端技术技能型人才培养系列教材》共分8个模块单元，其主要内容包括：铁路列车与设备，城市轨道交通车辆与车站设备，客运服务工作标准，城市轨道交通票务管理基础知识，CRH动车乘务员，轨道交通岗位职责，轨道交通安全工作，铁路基本知识。