先把奶牛喂饱

编辑手记

致谢

PART 1 创造无我的文化

第一节 司机是谁，不必知晓

第二节 700美元的办公椅和免费火鸡

第三节 “我们不作任何让步”

第四节 先把奶牛喂饱

第五节 CEO不泊车

第六节 创造一个真正的领导团队

第七节 “你认为我们该怎么办？”

第八节 公交车医生

第九节 做曲奇饼来分享

第十节 无我的文化如何挽救工作

第十一节 “这与我个人无关”

PART 2 要倾听的对象不仅仅是顾客

第一节 雷管和撒尿比赛

第二节 在一线咨询小组的带领下

第三节 让我们的收费合理些

第四节 行程计分

第五节 倾听员工的诉说

PART 3 以崭新战略方向推销你的组织

第一节 一次周日午后的驾车游

第二节 为什么我们非要养奶牛？

第三节 让每个人上车

第四节 言行一致

第五节 最好的干草棚家务

PART 4 按照战略目的规划资金使用

第一节 妈妈、爸爸和鲍勃?弗莱

第二节 把钱放到你嘴边儿

第三节 TIDE……不仅仅是干净的制服

第四节 如何驾驭财务以改变工会事务的文化

第五节 在他的泳道里游泳

PART 5 为自己所作所为负责

第一节 要想得到，就得践诺

第二节 责任在高层

第三节 来自基层的责任

第四节 攀登责任的阶梯

PART 6 关注重要的数据

第一节 干草堆里无线索

第二节 杰夫?罗杰斯的干草堆

第三节 顾客满意指数拉斯维加斯、迈阿密……现在是罗彻斯特

第四节 最初的CSI

第五节 从CSI到TOPS

第六节 从六个星期到六个小时

PART 7 培养先分析后改进的文化

第一节 当“我认为”遇到“我知道”

第二节 不买彩票却赢得大奖

第三节 不交钱，不坐车

第四节 呼叫公交车医生——越快越好！

第五节 怎样使-2+5=9

第六节 零容忍等于零判断

PART 8 既然专业，别失水准

第一节 悲伤的决定和艰难的决定

第二节 艰难的决定意味着真正的风险

第三节 有时你不能胜过市政厅

第四节 坦承自己的缺点

第五节 RGRTAVS美国政府

第六节 站在泊车安全岛上

结束语

通向革命性成果之路

行路准则

RGRTA的华丽转身

《激发工作热情的绝妙方法：先把奶牛喂饱》讲述了一个持续亏损、濒临倒闭的运输公司，在新任CEO的带领下扭亏为盈的故事。CEO在没有遣退一个员工、没有增高一次运输票价的情况下，两年内盈余两千万美元，显著提升了顾客满意度，塑造出一个全新的品牌印象。这是继西雅图鱼市故事后，又一激励人心的企业管理故事，书中讲述的成功故事、管理哲学，可令读者从中获益不少。

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