电力服务营销

电力服务营销

江克宜, 钟林, 主编

出版社:中国电力出版社

年代:2004

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书籍简介:

面对服务经济时代的到来,我国供电行业如何进行电力服务营销,改善供电服务,提高全社会对供电服务质量的评价?本书作者根据其从事供电服务营销工作的多年切身体会,把服务营销的普遍理论和我国供电行业的具体实际有机结合起来,在分析了大量有关供电服务的案例和阅读材料的基础上,对电力服务营销进行了深入和有益的探讨。

书籍目录:

理论联系实际 提高服务水平--为《电力服务营销》序第一章 服务经济 第一节 服务经济时代来临 第二节 服务型企业的成功之道第二章 服务的涵义 第一节 服务的概念 第二节 客户接受服务的经历 第三节 服务的生命周期第三章 电力服务营销 第一节 服务营销思想及其发展 第二节 电力市场营销 第三节 制定有效的服务营销战略第四章 供电服务质量及评价 第一节 服务质量 第二节 服务规范与服务保证

理论联系实际 提高服务水平--为《电力服务营销》序第一章 服务经济 第一节 服务经济时代来临 第二节 服务型企业的成功之道第二章 服务的涵义 第一节 服务的概念 第二节 客户接受服务的经历 第三节 服务的生命周期第三章 电力服务营销 第一节 服务营销思想及其发展 第二节 电力市场营销 第三节 制定有效的服务营销战略第四章 供电服务质量及评价 第一节 服务质量 第二节 服务规范与服务保证第五章 改善供电服务 第一节 供电企业运作系统与营销系统构成 第二节 加强电力基础建设 第三节 培育服务型企业文化 第四节 设计有效的服务组织 第五节 加强沟通与促销 第六节 重视营销人员管理 第七节 建立并利用客户数据库 第八节 全员服务营销 第九节 推动创新 第十节 加强新闻宣传 第十一节 加强需求测管理参考文献后记

内容摘要:

面对服务经济时代的到来,我国供电行业如何进行电力服务营销,改善供电服务,提高全社会对供电服务质量的评价?本书作者根据其从事供电服务营销工作的多年切身体会,把服务营销的普遍理论和我国供电行业的具体实际有机结合起来,在分析了大量有关供电服务的案例和阅读材料的基础上,对电力服务营销进行了深入和有益的探讨。相信本书对从事电力营销服务工作的人员会有一定的借鉴和参考作用。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787508324296
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出版地北京出版单位中国电力出版社
版次1版印次1
定价(元)语种简体中文
尺寸20装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

电力服务营销是中国电力出版社于2004.出版的中图分类号为 F426.61 的主题关于 电力工业-商业服务-市场营销学-研究-中国 的书籍。