沃顿商学院最受欢迎的调解课

沃顿商学院最受欢迎的调解课

(美) 贝尔 (Beer,J.E.) , 等著

出版社:中国电力出版社

年代:2013

定价:42.0

书籍简介:

《沃顿商学院最受欢迎的调解课》是一本实用性很强的书,本书提出了一个经过时间考验的,适应性强的模型,通过详细的情景涉及和应对策略指导,交给调解员或普通人在面对冲突时如何应对,可以帮助调解员作出明智的选择,更好地调节冲突。

作者介绍:

珍妮弗·E.贝尔(Jennifer E. Beer) 哲学博士,人类学家,调解培训员及推进员,负责多个社团和组织的调解工作,在沃顿商学院任教,教授课程为"协商&纠纷解决",并开办了提供调解、谈判、培训和跨语交流的培训班。

书籍目录:

对本书的赞誉序 言概 述  什么是调解  调解的作用  调解的运行机制  调解员的角色  调解过程解析  调解的简要流程  以过程为中心的调解  调解的指导原则  调解术语 调解前的准备与沟通  这种情形是否适合调解  如何找到调解员

对本书的赞誉序 言概 述  什么是调解  调解的作用  调解的运行机制  调解员的角色  调解过程解析  调解的简要流程  以过程为中心的调解  调解的指导原则  调解术语 调解前的准备与沟通  这种情形是否适合调解  如何找到调解员  自愿调解还是强制调解  调解前的交流  我应该做调解员吗  调解前的确认与回顾  选择调解地点 调解第一步:了解情况  会前准备  开场  倾听双方倾诉  交流  向制订解决方案过渡  分别谈话 调解第二步:制订解决方案  制订解决方案的目的和流程  话题清单  选择  决定  拟订协议  结束  后续工作:整理与总结  多轮会议间的衔接 理解冲突  纠纷和冲突  帮助理解冲突的比喻  冲突的核心是什么  冲突的一般影响  冲突的乐趣所在  冲突激化  出路何在  冲突三角:人物、过程与问题  你们处在哪种模式中 给予支持  给予支持的主要技巧  定下基调  正式程度,做笔记  操作中的保密性  全心全意地投入  表示理解  化解评判性话语  保护双方不受伤害  从对立模式到合作模式  关注当事人的舒适度和可接受性  注意身份与文化问题  找到共同点  场景案例:情绪失控时的处理方案 推动调解进程  推动调解进程  保证公平  会议架构  讨论架构:下一步做什么  何时进行引导  何时进行协商  别跑题  提问的艺术  重述的方式  让调解工作可视化  何时介入  是时候退出了吗  结束调解  场景案例:挑战与应对 引导双方解决问题  参与者的出发点:权力与权利  改变思维模式  找出利益关注点  寻找解决方案  重构  核查解释和误解  如何处理谎言与欺骗  对事实和需求进行平实描述  话题清单范例  想出办法  调解员可以为选择提供建议吗  用视觉教具辅助选择  解决方案的类型  "典型的"或"足够好的"解决方案  用"如果"扫描可能出现的偶然事件  退路:突发性事件和不确定事件  协议降级:缩小范围  未达成协议怎么办  协议可行性审查  对协议预期的审查  协议样本  场景案例:挑战与应对 更进一步  提升调解能力  调整调解过程  调解青少年冲突  调解跨代冲突  调解家庭冲突  调解职员冲突  与会者评价  本书的前世今生  作者及其贡献  机构支持

内容摘要:

《沃顿商学院最受欢迎的调解课》是一本帮助人们通过调解解决冲突,达成一致意见的实用手册。作者对调解过程的每一步--从调解为何物,到如何解决纠纷中出现的种种难题--都作了通俗易懂的阐释,并辅以模拟的调解场景,有针对性地给予应对建议。除了从事调解工作的专业人员外,诉讼代理律师、人力资源主管、项目经理和处理学生问题的辅导员等所有经常面对纠纷的人来说,本书都是一个包罗万象、指导有方的实用锦囊。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787512353831
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出版地北京出版单位中国电力出版社
版次1版印次1
定价(元)42.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

沃顿商学院最受欢迎的调解课是中国电力出版社于2014.5出版的中图分类号为 C912 的主题关于 调解-基本知识 的书籍。