新编办公室文秘必备全书

前言

第一章 机遇无限的文秘职业

第一节 充满机遇的文秘职业

◇这些重要人物都曾经当过文秘

◇机遇与风险共存

第二节 类型丰富的文秘职业

◇行政事业单位文秘

◇企业文秘

◇董事会文秘

◇各种级别的文秘

第三节 文秘的成功产业路线

第二章 办公室文秘素质剖析

第一节 文秘的性格特点

◇内外兼具

◇稳重踏实

◇灵活变通

◇善解人意

第二节 文秘的才能特点

◇智能方面的五大能力

◇思维方面的四大能力

◇组织方面的四大能力

第三节 文秘的心理特点

◇甘于默默无闻

◇乐观谦和

◇积极向上

第四节 文秘的形象特点

◇文秘衣着要恰当

◇文秘穿着五大注意事项

◇文秘举止要得体

第五节 文秘的职业道德

◇克己奉公

◇严守机密

第六节 文秘素质提高途径

◇勤于学习是重要基础

◇勇于实践是有效方法

◇善于总结是催化剂

◇自我反省是动力

◇接受批评是完善

第三章 办公室文秘要领会领导意图

第一节 了解你的领导

◇了解领导的类型

◇了解领导的需求

第二节 领会领导意图的原则

◇尊重领导

◇服务领导

◇掌握信息

第三节 用心去领会领导

◇了解你自己的性格

◇领会领导意图的方法

第四章 办公室文秘说话技巧

第一节 办公室文秘说话技巧

◇强权面前低头的说话技巧

◇工作中讲人情话的技巧

◇避免冷场的说话技巧

◇功劳面前说低头话的技巧

◇对领导说话的技巧

第二节 办公室文秘说话注意事项

◇初次相见慎称呼、巧介绍

◇切勿让客气话“生产过剩”

◇批评也要讲艺术

◇好声好气好交谈

第三节 办公室文秘说服技巧

◇说服领导的技巧

◇说服他人的十大策略

◇忠告也不应逆耳

◇说服不同意见的五种方式

◇使用最具说服力的声音

◇进谏的技巧

第五章 办公室文秘协调工作

第一节 协调自己与领导的关系

◇协调与领导关系的原则

◇与领导相处的技巧

◇如何恰到好处地赞美领导

◇如何委婉地批评领导

◇批评领导的十二条原则

◇如何向领导申辩

◇如果得罪了领导

◇善于对领导说“不”

第二节 协调与同事的关系

◇怎样赢得同事的尊敬

◇怎样与同事进行良好沟通

◇怎样回答同事的隐私提问

◇了解同事的潜在语言

◇重视同事的感受

◇办公室之外的同事交往

◇办公室里你要提防的几种同事

◇如何化解办公室同事冲突

第三节 协调单位、部门间的关系

◇为什么部门协调有难度

◇为什么跨单位协调有难度

◇怎样做好单位、部门之间的协调

第六章 办公室文秘信息参谋作用

第一节 文秘参谋的效用

◇文秘参谋对领导的三大作用

◇文秘的九大参谋效能

第二节 文秘参谋思维特点

◇参谋思维的两大构成要素

◇参谋思维的三大特色

◇文秘参谋五大要领

第三节 党政文秘参谋的信息收集

◇收集公共决策信息

◇收集反腐败信息

◇做好信息上报工作

第四节 企业文秘参谋的信息收集

◇收集竞争对手的情报

◇收集企业外部环境变化的情报

第五节 信息工作的六条基本要求和三个诀窍

◇信息工作的六条基本要求

◇收集信息的三个诀窍

第七章 办公室文秘日常事务管理

第一节 如何制定工作计划

◇制定工作计划的原则

◇计划安排的变更和调整

◇计划安排的五大原则

第二节 如何安排出差旅行

◇作计划要细心周到

◇领导出差，文秘必做的准备

第三节 如何搞好会议工作

◇会务工作的特点

◇会议安排

◇怎样分发会议通知、材料

◇如何布置会场

◇参加会议的礼仪

◇怎样做会议记录

◇会后工作注意要点

◇如何主持会议

第八章 办公室文秘接待工作

第一节 准备好的接待环境

◇接待工作环境的要求

◇接待环境的几点要素

第二节 待人与待己

◇如何接待客人

◇怎样做客

第三节 见面时候的礼仪

◇握手礼

◇名片礼

◇脱帽礼

◇拥抱礼

◇亲吻礼

第四节 社交场合的自我介绍与介绍

◇自我介绍礼仪

◇他人介绍礼仪

第五节 如何进行交际谈话

◇三个不会讲话的文秘

◇抓住交际的最初3分钟

◇平时做好语言储备

◇选择合适的话题

◇学会挖掘话题

◇按照一定的顺序交谈

◇让说话具有说服力

◇纠正不好的交谈习惯

◇做一个成功的交谈者的原则

第六节 如何在公共场合成功演讲

◇演讲的一般规则

◇演讲时如何回答问题

第七节 如何赠送礼物

◇送什么礼物

◇什么时候送礼物

◇如何送礼给中国人

◇如何送礼给外国人

第八节 如何接听电话

◇善于接听电话的重要性

◇接听电话的原则

第九节 如何参加和安排宴会

◇宴会是什么

◇成功安排宴会的十条标准

◇如何安排宴请座次

◇赴宴进餐礼仪

◇如何礼貌斟酒、敬酒

第十节 如果你到国外出差

◇如果你到欧洲

◇如果你到美国

◇如果你到日本

◇如果你到韩国

第九章 办公室文秘公关工作

第一节 公共关系概述

◇公共关系十条简述

◇文秘公关活动的十大误区

第二节 文秘公共关系的构成

◇社会组织

◇公众

◇传播

第三节 文秘公关工作的四步工作法

◇兵马未动，粮草先行――做好调查工作

◇全面规划，运筹帷幄――做好策划工作

◇稳打稳扎，从容不迫――做好实施工作

◇全面反馈，查漏补缺――做好评估工作

第四节 如何策划组织新闻发布会

◇确定发布会的日期、地点、新闻点

◇确定组织者与参与人员

◇选择合适的新闻发言人

◇筹划与准备中的“彩排”

◇发送邀请函

◇准备新闻稿件

第五节 文秘的公关礼仪

◇文秘与领导坐车时候的位次

◇文秘与领导坐车时候上下车的顺序

第六节 危难时刻显身手――文秘的危机公关

◇文秘的危机公关能力很重要

◇危机的种类

◇危机公关的处理

◇注意处理的六个方面

◇危机处理程序

第十章 办公室文秘文书工作

第一节 通用公文

◇报告

◇请示

◇批复

◇意见

◇函

◇决定

◇公告

◇通告

◇会议纪要

第二节 事务文书

◇工作计划

◇工作总结

第三节 经济文书

◇经济合同

第四节 礼仪文书

◇请柬

◇介绍信

◇推荐信

◇贺信

◇贺电

◇祝词

第五节 论说文

◇讲演稿

第六节 新闻文体

◇消息

◇通讯

第十一章 办公室文秘档案管理工作

第一节 办公室档案管理概要

◇档案工作内容

◇档案工作特性

第二节 办公室档案管理对文秘的要求

◇档案管理标准化

◇档案管理现代化

第三节 办公室档案管理的规范制度

◇档案管理的规范化要求

◇档案管理的制度化准则

第十二章 办公室文秘如何向更高职位迈进

第一节 设计你的职业生涯．

◇设计职业生涯四步骤

◇设计职业生涯应当注意的四个问题

◇职业生涯中的八大病症

第二节 职业生涯的时机选择

◇环境与成功

◇加薪还是跳槽

第三节 如何更快加薪

◇把握加薪的机会

◇加薪之核心绝招

◇加薪的技巧

第四节 如何更快升职

◇你的实力够升职吗

◇想升职不可忽略的问题

第五节 如何面试

◇面试须知

◇面试的十六种误区

◇面试常见问题及对策