顾客投诉与突发事件应对技巧

顾客投诉与突发事件应对技巧

高彩凤, 编著

出版社:中国发展出版社

年代:2009

定价:26.0

书籍简介:

本书从了解顾客投诉的原因入手,并对投诉做了分类,深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法,并通过20个通用特殊问题,66个不同业态特殊问题的解决方案,阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧,以及如何应对突发事件的发生。

书籍目录:

第一章处理顾客投诉的流程

第二章处理顾客投诉应对技巧

第三章处理顾客异议的技巧及系统

第四章危机事件的处理技巧

第五章服务现场特殊事件处理技巧

内容摘要:

  本书从了解顾客投诉的原因入手,深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法,并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案,阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧,以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787802344761
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出版地北京出版单位中国发展出版社
版次1版印次1
定价(元)26.0语种简体中文
尺寸26 × 0装帧平装
页数 192 印数 6000

书籍信息归属:

顾客投诉与突发事件应对技巧是中国发展出版社于2009.10出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理:销售管理-商业服务 的书籍。