出版社：中国发展出版社
年代：2009
定价：26.0
本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件的发生。
第一章处理顾客投诉的流程
第二章处理顾客投诉应对技巧
第三章处理顾客异议的技巧及系统
第四章危机事件的处理技巧
第五章服务现场特殊事件处理技巧
本书从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 顾客投诉与突发事件应对技巧站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国发展出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 26.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 0 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 192 | 印数 | 6000 |
顾客投诉与突发事件应对技巧是中国发展出版社于2009.10出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务 的书籍。