网店客服

书籍简介:

第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客购买心理学等知识；第3章和第4章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考察；最后两章内容为客服工作的维护内容，讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。

书籍规格:

书籍信息归属:

网店客服是人民邮电出版社于2019.3出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务－职业教育－教材 的书籍。