面向顾客的留学生教育服务质量管理研究

面向顾客的留学生教育服务质量管理研究

王升, 尹玉涛, 著

出版社:中国时代经济出版社

年代:2013

定价:28.0

书籍简介:

本书基于服务质量管理的前沿视角,借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法,将留学生教育视为一种服务组合,基于顾客(学生)的视角,结合我国留学生教育服务发展的实际情况,深入、系统地研究了留学生教育服务质量管理问题。

作者介绍:

王升,男,1972年6月生,辽宁沈阳人,管理学博士,现任燕山大学国际教育与交流中心主任。主要从事复杂性系统、国际教育管理等方面的研究,公开发表学术论文20余篇。主持、参加多项省市级科研项目。      尹玉涛,女,1973年5月21日生,吉林省扶余县人,燕山大学里仁学院副教授,主要从事顾客满意度、市场营销及人力资源管理等方面的研究。

书籍目录:

第一章 国内外高等教育及留学生教育质量现状

第二章 留学生教育服务的概念及特性

第三章 留学生教育服务质量影响因素及理论分析框架

第四章 留学生教育服务质量管理模式及策略研究

第五章 留学生教育服务质量评价研究

第六章 留学生教育服务顾客满意度研究

第七章 全文总结及展望

参考文献

内容摘要:

《面向顾客的留学生教育服务质量管理研究》基于服务质量管理的前沿视角,借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法,将留学生教育视为一种服务组合,基于顾客(学生)的视角,结合我国留学生教育服务发展的实际情况,深入、系统地研究了留学生教育服务质量管理问题。
  内容有理有证,理论部分通过文献研究和逻辑论证,明确了留学生教育服务的相关概念,探讨了留学生教育服务质量的特性及影响因素,提出了复合性留学生教育服务质量观,建立了留学生教育服务质量管理模式,提出了相应的质量管理策略。实证部分提出了绩效与差距相结合的留学生教育服务质量测量方法,设计了相关量表,运用因子分析、模糊综合评价及结构方程等方法,构建了留学生教育顾客(学生)感知服务质量评价指标体系及顾客(学生)满意度评价模型,并对河北省两所高校的留学生教育服务质量进行了评估,供读者借鉴参考。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787511914361
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出版地北京出版单位中国时代经济出版社
版次1版印次1
定价(元)28.0语种简体中文
尺寸21 × 15装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

面向顾客的留学生教育服务质量管理研究是中国时代经济出版社于2013.3出版的中图分类号为 G648.9 的主题关于 留学教育-服务质量-质量管理-研究-中国 的书籍。