出版社：人民邮电出版社
年代：2012
定价：48.0
本书分为业务问答篇与沟通技巧篇，问答篇以问答的形式把10086话务员的平日常见的客户提出的问答进行了总结，沟通技巧篇重点介绍了沟通六步法。
《10086话务员手册》分为“准备工作”和“业务问答”两部分。“准备工作”主要介绍了“沟通六步法”，这一方法是以一线员工和管理人员的平时工作为基础，整理并提炼而成的。“业务问答”部分则汇集了移动全部业务种类，涵盖品牌业务、基础服务、互联网通信、信息类业务、语音类业务、梦网类业务、国际及港澳台通信等，同时延展到与通信相关的通信常识、手机常识、网络常识以及各业务使用技巧、投诉处理技巧、疑难解答等。 《10086话务员手册》是话务员提高业务知识的一本全面的学习资料。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 10086话务员手册站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 人民邮电出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 48.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 100 | 印数 | 3000 |
10086话务员手册是人民邮电出版社于2012.12出版的中图分类号为 F626.13-62 的主题关于 电话业务－手册 的书籍。