医院文化建设的摧毁与重建

医院文化建设的摧毁与重建

简棣, 著

出版社:知识产权出版社

年代:2014

定价:45.0

书籍简介:

传统的医院文化被人为的披上一层神秘的色彩,概念大无边、内容穷无尽。简棣老师所著《医院文化建设的摧毁与重建》,思路独特、立题新颖,紧紧抓住医院为患者服务这一根本,从医院文化的概念上进行了重大突破,重新诠释了医院文化“患者至上”的内涵,首创了医院“患者至上”医院文化的量化诊断模型,为医疗机构的管理者进行有效的医院文化建设和持续改进提供了一个崭新的思路和方法论。

作者介绍:

简 棣 CMC(国际注册管理咨询师),北京同合至诚医院管理咨询有限责任公司董事长,中共党员。1988 年开始从事专业企业管理咨询,曾供职“北京多星企业管理咨询公司”、“北京深蓝世纪管理咨询公司”、“北京同合至诚医院管理咨询有限责任公司”,是国内咨询行业中卓有成效的资深管理咨询师。近年来积多行业的管理咨询经验于医疗行业,为北京市安定医院、云南文山州人民医院、广西自治区妇幼保健院、江苏昆山市康复医院、广西浦北人民医院、黑龙江北满特钢医院、成都市龙泉驿第一人民医院、柳州市第二妇幼保健院、云南双江县人民医院、湖南湘潭县人民医院、山东铝业公司医院、郑州长城铝业公司总医院、广西武鸣县中医院、云南文山州妇幼保健院、云南保山安利医院、贵州绥阳中医院、贵州仁怀市中医院、云南耿马县人民医院、贵州德江县中医院、中石油成都公司总医院、云南景东县人民医院、湖南新晃中医院、广西东兴妇幼保健院等一百多家医疗机构提供了卓有成效的管理咨询。在中国医院经营管理理论研究上亦有相当的造诣,在国内首先提出医院调整两个结构、不对称条件下四个医疗市场划分,学科重点和重点学科等理论,医院竞争力研究的理论与方法,医疗服务可及性分析方法及意义,大病、慢病能力分析方法及意义,医院院长决策矩阵的提出与应用,医院靶向市场服务,医院绩效考核中的柔性化管理,摇篮价值链在妇产科发展中的应用,盈亏平衡分析在医院经营管理中的应用等方面做出过多项研究,创造了很多医院高速健康发展的案例。

书籍目录:

目 录

序言1 1

序言2 3

序言3 5

序言4 6

序言5 8

序言6 10

序言7 12

序言8 16

自 序 17

第一章 传统医院文化的概念及其存在的问题

一、传统医院文化 001

(一)传统医院文化概念的特征 001

(二)传统医院文化特征 002

二、传统医院文化建设 003·1·

(一)医院文化建设内容 003

(二)传统医院文化建设的现状 004

、传统医院文化建设存在的问题 006

第二章 重建的“患者至上”的医院文化

、“患者至上”医院文化的概念 009

、梅奥诊所“病人的需要第一”医院文化给我们的启发 009

、从患者和家属对医院服务的感受上确立医院文化的基本内容 011四、重建的“患者至上”的医院文化特点 011

五、重建的“患者至上”的医院文化和原有医院文化的区别 015

第三章 “患者至上”医院文化的诊断

一、患者(家属)体验感受分析 019

(一)患者(家属)体验感受的分类 019

(二)对环境的体验 020

(三)对方便的体验 021

(四)对礼仪的体验 022

(五)对服务的体验 023

(六)对管理的体验 025

(七)对收费的体验 027

三、重建“患者至上”医院文化诊断模型的建立 030

四、诊断方法 031

五、诊断结果 032第四章 医院文化的完整体验

一、生病未到医院的体验 038

二、预约挂号的体验 046

三、自驾到医院的体验 049

四、乘坐公交车到医院的体验 055

五、步行到医院的体验 058

六、120接诊的体验 059

七、到医院的最初体验 068

八、导诊环节的体验 105九、挂号环节的体验 117

十、门诊候诊的体验 121

十一、门诊第一次就诊的体验 128

十二、收费处的体验 144

十三、检验、检查的体验 149

十四、门诊治疗的体验 169

十五、门诊取药的体验 174

十六、门诊治疗结束回家的体验 179

十七、门诊转院的体验 182

十八、急诊就医的体验 186

十九、办理入院的体验 191

二十、住院期间的一般体验 196

二十一、会诊治疗的体验 217

二十二、住院医生的体验 220

二十三、住院护理的体验 228

二十四、ICU(NICU)的体验 240

二十五、手术期间的体验 242

二十六、康复治疗的体验 248

二十七、住院治疗出院的体验 250

二十八、患者死亡后家属的体验 260第五章 重建医院文化建设的改进与提升

一、医院文化建设现状的诊断 265

二、一般医院文化建设的改进路径 266

(一)冷漠型医院文化的改进路径 266(二)海盗型医院文化的改进路径 267

(三)慈善型医院文化的改进路径 268

(四)企业型医院文化的改进路径 269

(五)离散型医院文化的改进路径 269

三、医院文化建设改进的实施 270 三、河南某中医院医院文化调研案例说明 285

(一)文化调研背景。 285

(二)文化调研的意义。 285

(三)文化调研的内容。 286

(四)调研过程。 287

(五)调研结果。 288

附件1 291

后 记 295

第六章 初期实践单位案例简介

一、某央企医院文化调研案例说明 273

(一)医院文化调研准备工作 273

(二)医院文化调研流程 273

(三)医院文化调研总结 274

二、湖南某中医院医院文化调研案例说明 277

(一)前言 277

(二)调研前准备 277

(三)调研过程 278

(四)文化现状诊断与评价 281

(五)阶段改进路径及方法建议 282

内容摘要:

任何医疗机构都有自己的文化,但是医院文化建设绝不是墙上挂几个口号,有个形象识别系统,就是所谓的“医院文化建设”。传统医院文化建设“四大皆空”——空话连篇、空洞无物、空中楼阁、空谷足音,仅将医院文化建设作为医院的政治工作,脱离了为患者服务的宗旨。医院文化建设应该通过对自己原有服务患者的价值观改善,明确未来医院应该达成的文化素质,通过一系列措施使原有的文化得到改善。同合至诚在多年的医院管理咨询实践中,形成了独有的创新的医院文化建设理论体系,从患者体验的角度重新考量医院文化建设问题,是对传统医院文化建设理论的颠覆。

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书籍详细信息
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9787513025867
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出版地北京出版单位知识产权出版社
版次1版印次1
定价(元)45.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数 1000

书籍信息归属:

医院文化建设的摧毁与重建是知识产权出版社于2014.2出版的中图分类号为 R197.3 的主题关于 医院文化-研究 的书籍。