服装导购读心术

第1章 给顾客良好的第一印象1. 顾客为什么不喜欢“欢迎光临”和“喜欢可以试穿”2. 用事实和合理推断说话3. 学会真诚地赞美4. 寻找与顾客的共同点5. 万用说服话术——合一架构法1. 需求不明确，一切话术都是零2. 每次购买背后都有顾客的心理需求3. 摸清顾客购物的心理过程4. 左右顾客购买决定的四种心理因素5. 激发顾客购买欲望6. 探寻顾客内心需求的提问法1. 产品介绍要迎合顾客的需求2. 打动顾客的产品介绍法3. 一眼看出顾客的购买模式

第1章 给顾客良好的第一印象1. 顾客为什么不喜欢“欢迎光临”和“喜欢可以试穿”2. 用事实和合理推断说话3. 学会真诚地赞美4. 寻找与顾客的共同点5. 万用说服话术——合一架构法第2章 探寻顾客真正的需求1. 需求不明确，一切话术都是零2. 每次购买背后都有顾客的心理需求3. 摸清顾客购物的心理过程4. 左右顾客购买决定的四种心理因素5. 激发顾客购买欲望6. 探寻顾客内心需求的提问法第3章 让顾客动心的产品介绍1. 产品介绍要迎合顾客的需求2. 打动顾客的产品介绍法3. 一眼看出顾客的购买模式4. 针对不同面料服装的销售话术第4章 提高试穿率及连带销售1. 顾客试穿时的注意事项2. 影响试穿及连带销售的因素第5章 应对顾客抗拒的方法1. 顾客的抗拒不等于反对2. 顾客常见的抗拒类型3. 应对顾客抗拒的四种方法第6章 成交1. 成交的五个前提条件2. 促成成交的五个方法第7章 售后才是销售的开始1. 如何把满意的顾客变成忠实的朋友2. 顾客忠诚度的评价标准3. 提高顾客忠诚度的方法4. 巧妙处理退换货问题

同是卖衣服，为什么有人一天能卖十几件，有人卖出一件都很困难？ 同是专卖店，为什么有的店流水节节高，有的店进账总那么可怜？同是加盟商，为什么有人几年之内就跨省开店，有人两三家店面都打理不好？一样的产品，销售业绩怎么就天差地别？其实，顾客买不买，不在于衣服怎么样，而在于他们怎么想。能看穿顾客怎么想的导购，才能把话说到顾客心坎儿上，顾客动了心，想不成交都很难！李坤恒凭借十几年的一线导购经验，结合心理学知识，为服装导购深入分析了顾客心理，从建立良好第一印象到提高连带销售率，环环相扣的销售技巧，让顾客心动之后马上行动。作者坚信，帮一线导购把话说到顾客心里去，就是帮专卖店、加盟商实现利润倍增。

顾客为什么不买？顾客真的是嫌贵吗？顾客为什么不愿试穿？普通话术书解决不了的导购问题：说话说不到顾客心里去、搞不清顾客到底需要什么等问题，可以通过深入了解顾客来解决。一眼看穿顾客在想什么，成交才会更顺利，利润才能有突破。顶尖服装导购、心理专家李坤恒在书中将顾客心理分析与导购销售技巧结合起来，分享了让顾客乐意试穿、试后就买单的销售绝招，让闲逛的顾客发现需求，让犹豫的顾客马上下单，有效提升店铺业绩，实现稳定持续的盈利。