出版社：中国物资出版社
年代：2008
定价：22.0
本书主要介绍物流客户服务的界定，建立有效的客户投诉管理体系等方面的内容。
第1单元导论
第1模块物流客户服务的界定
第2模块物流客户服务的重要性
第3模块重新认识物流客户投诉
第2单元建立有效的客户投诉管理体系
第1模块物流客户投诉管理体系的内涵
第2模块建立物流客户投诉管理体系的要素
第3模块物流客户投诉管理的跟踪评价
第3单元物流客户投诉的分析和处理
第1模块物流客户投诉心态分析
第2模块物流客户投诉的处理流程
第3模块物流客户投诉处理原则和策略
第4单元物流客户投诉危机管理
第1模块物流客户投诉危机管理的内涵
第2模块如何应对物流客户投诉危机
本教材不重点讲述物流客户投诉管理的基本知识和客户管理的理念，主要介绍解决物流客户投诉的方法和技巧，是物流企业可以直接使用的操作性指导书。本教材是物流客户服务与管理系列教材之一，是为中高等职业院校物流专业及其他相关专业教学需要、物流从业人员培训及学习参考而编写的。本教材在编写的过程中注重教材的通俗性、操作、性、实用性，力求用通俗的语言、简明的案例来说明物流客户投诉的解决技巧和管理方法。各单元开篇都设置了案例导读，从而导入本单元的学习内容；每单元都穿插了案例赏析、小贴士、知识小链接、能力训练，方便学生对相
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 物流客户投诉与危机处理站内查询相似图书 | ||
| 9787504729408 如需购买下载《物流客户投诉与危机处理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国物资出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 22.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 3000 | |
物流客户投诉与危机处理是中国物资出版社于2008.出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理：销售管理 的书籍。