电子商务行业顾客忠诚形成机制研究

第一章 绪论第一节研究背景第二节研究内容与方法第三节主要创新点

第二章 文献及理论基础第一节顾客参与相关理论及文献综述第二节关系营销相关理论及文献综述第三节顾客参与、关系质量与顾客忠诚第四节小结及本研究探索方向

第三章 顾客参与量表开发第一节研究步骤第二节顾客参与维度文献研究第三节问卷形成及优化第四节信度效度检验

第四章 理论模型构建第一节理论基础与研究模型第二节变量定义与假设

第五章 实证分析第一节变量测量第二节问卷前测第三节正式调研第四节描述性统计分析及信度效度分析第五节结构方程模型分析与假设检验第六节网络涉入程度与顾客忠诚的关系检验第七节实证结论

第六章 结论及建议第一节研究结论第二节理论及实践意义第三节研究局限及未来研究方向参考文献

《电子商务行业顾客忠诚形成机制研究：基于顾客主导逻辑和关系视角》分析了适用于网络购物行业的顾客参与构成维度及测量量表；界定了关系质量构成维度，分析了顾客参与通过关系质量对顾客忠诚的影响机制，并构建了完整的理论模型，探讨了顾客参与不同维度与各变量之间的影响路径；最后将顾客按不同标准分组，检验模型适用性，并比较分析各组路径系数的差异。