电子商务概论

第1章电子商务概述

电子商务的定义和特点

1.1.1电子商务的定义

1.1.2电子商务的特点

1.2电子商务的产生与发展

1.2.1电子商务的产生

1.2.2电子商务的发展与现状

1.3本书的主要学习内容

本章小结

复习思考题

第2章电子商务模式

2.1电子商务模式的含义

2.1.1商务模式的定义和要素

2.1.2运营模式和盈利模式

2.2电子商务模式的类型

2.2.1企业对企业（B2B）

2.2.2企业对消费者（B2C）

2.2.3消费者对消费者（C2C）

2.3电子商务模式的创新

2.3.1团购

2.3.2O2O模式

2.3.3C2C电子商务模式的创新

本章小结

复习思考题

第3章电子商务网络技术

3.1计算机网络技术

3.1.1计算机网络的概念

3.1.2计算机网络的拓扑结构

3.1.3计算机网络的体系结构

3.1.4计算机网络的分类

3.1.5计算机网络的组成

3.2Internet相关技术

3.2.1Internet的产生与发展

3.2.2Internet的通信协议

3.2.3Internet的IP地址及域名

3.2.4Internet的接入方法

3.2.5Internet的WWW技术

3.3Intranet和Extranet相关技术

3.3.1Intranet技术

3.3.2Extranet技术

本章小结

复习思考题

第4章电子商务的安全问题

4.1电子商务的安全要求和不安全因素

4.1.1电子商务的安全要求

4.1.2电子商务的不安全因素

4.2网络安全措施

4.2.1防火墙

4.2.2入侵检测系统

4.2.3入侵防护系统

4.2.4DDN专线或虚拟专用网

4.2.5病毒防治

4.3数据加密技术

4.4认证技术

4.4.1数字摘要

4.4.2数字签名

4.4.3数字信封

4.4.4数字时间戳

4.4.5数字证书

4.4.6认证机构

4.5安全套接层和安全电子交易协议

4.5.1安全套接层协议

4.5.2安全电子交易协议

4.6其他安全控制措施

4.6.1对人为破坏的控制

4.6.2对线路故障所产生问题的控制

4.6.3对电子商务业务的控制

4.6.4对电子商务安全控制进行审计

本章小结

复习思考题

第5章电子支付与网络银行

5.1电子支付的定义和类型

5.2电子支付系统的构成

5.3电子支付工具

5.3.1电子现金

5.3.2电子钱包

5.3.3智能卡

5.3.4银行卡

5.3.5电子支票

5.4网络银行

5.4.1网络银行的类型

5.4.2网络银行的业务和特点

本章小结

复习思考题

第6章电子商务物流管理

6.1现代物流知识概述

6.1.1物流概述

6.1.2电子商务与物流的关系

6.2电子商务物流模式

6.3电子商务物流配送系统

6.4基于电子商务环境的供应链管理

6.4.1供应链及供应链管理思想产生的背景

6.4.2供应链定义及内涵

6.4.3供应链管理的定义及其管理范围

6.4.4电子供应链及其管理方法

本章小结

复习思考题

第7章网络营销

7.1网络营销概述

7.1.1网络营销的概念

7.1.2网络营销的内容

7.1.3网络营销的理论基础

7.2网络营销策略

7.2.1产品策略

7.2.2价格策略

7.2.3渠道策略

7.2.4促销策略

7.3网络营销方法

7.3.1企业网站营销

7.3.2搜索引擎营销

7.3.3许可E—mail营销

7.3.4博客／微博营销

7.3.5RSS营销

7.3.6SNS营销

7.3.7病毒性营销

7.3.8网络广告

7.3.9微信营销

7.4网络营销管理

7.4.1技术管理

7.4.2效果评估管理

7.4.3风险控制管理

本章小结

复习思考题

第8章客户关系管理

8.1客户关系概述

8.1.1客户关系的内涵与分类

8.1.2客户关系的影响因素

8.1.3建立长期稳定的客户关系的注意事项

8.1.4客户价值的内涵与评价

8.2客户关系管理的基本理论及发展

8.2.1客户关系管理的含义与特点

8.2.2客户关系管理理论的起源与发展现状

8.2.3客户关系管理的内容与意义

8.2.4网络环境对客户关系管理的影响

8.2.5大规模定制下的客户关系管理

8.3客户关系管理系统简介

8.3.1CRM应用系统的基本功能

8.3.2CRM应用系统的基本分类

8.3.3CRM应用系统的实施管理

本章小结

复习思考题

第9章移动电子商务

9.1移动电子商务的概念和特点

9.1.1移动电子商务的概念

9.1.2移动电子商务的特点

9.2移动电子商务在我国的发展

9.3移动电子商务的技术基础

9.4移动电子商务的应用

9.4.1国外移动支付的模式

9.4.2我国移动电子商务的应用

9.5移动电子商务存在的问题

本章小结

复习思考题

第10章电子商务法律问题

10.1电子商务立法现状

10.1.1联合国《电子商务示范法》简介

10.1.2《中华人民共和国电子签名法》简介

10.2电子商务相关的主要法律问题

10.2.1数据电文的法律问题

10.2.2电子合同相关的法律问题

10.2.3电子商务消费者权益的法律问题

10.2.4电子商务知识产权的法律问题

10.2.5电子商务安全与网络犯罪的法律问题

本章小结

复习思考题

参考文献

本书结合电子商务的最新发展编写而成，全书共分10章。第1章介绍和分析电子商务的定义，简介电子商务的特点、发展情况；第2章介绍电子商务的模式与流程；第3章介绍电子商务网络技术；第4章探讨电子商务的安全问题；第5章讨论电子支付与网络银行；第6章介绍电子商务物流与供应链管理；第7章讨论网络营销；第8章介绍电子商务客户关系管理；第9章介绍移动电子商务；第10章为电子商务相关法律问题的简介。本书可作为高校电子商务基础课程的教材或参考书，也可作为企业的培训教材，还适合企业领导、管理人员和技术人员阅读和使用。

《应用型本科商科教育规划教材:电子商务概论》由李晶，韦沛文主编，清华大学出版社出版。