出版社：中国铁道出版社
年代：2013
定价：15.0
本书包含的20个专项，主要讲述了乘务工作的内涵、客运乘务工作的目标、乘务岗位细分、列车长与协作岗位之间的工作关系、旅客列车主要质量要求、客运服务主要作业、乘务工作职业要求、基本服务与重点照顾、投诉受理、列车与车站之间的工作配合、列车长与客调之间的工作关系、车班工作计划制定、趟工作安排、列车长汇报工作、在乘务中必须注意的事项、客运乘务工作追求的服务效果、衡量客运服务水平的尺度、服务与管理和对急病旅客救助等内容。本书可供广大客运乘务人员工作、学习参考。
第一项 珍惜你的职业，留下你的美好
第二项 乘务工作的内涵
第三项 客运乘务工作的目标
第四项 乘务岗位细分
第五项 列车长与协作岗位之间的工作关系
第六项 旅客列车主要质量要求
第七项 列车客运服务主要作业
第八项 乘务工作职业要求
第九项 基本服务与重点照顾
第十项 投诉受理
第十一项 列车与车站之间的工作配合
第十二项 列车长与客运调度之间的工作关系
第十三项 制定作业过程
第十四项 车班工作计划制定
第十五项 趟工作安排
第十六项 列车长汇报工作
第十七项 乘务工作中必须注意的事项
第十八项 乘务工作追求的服务效果
第十九项 衡量客运服务水平的尺度
第二十项 服务与管理
第二十一项 对急病旅客救助
无论突出管理轻视服务或者拔高服务不讲管理，都不利于乘务工作。良好的引导服务就像一双明亮的眼睛，当好旅客向导。控制秩序就如控制人的血压升高一样重要。文明服务要求作业过程讲人性化。一是对旅客服务讲人性化，二是对职工讲人性化。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 列车长乘务工作手册站内查询相似图书 | ||
| 9787113163624 如需购买下载《列车长乘务工作手册》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国铁道出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 15.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 19 × 11 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
列车长乘务工作手册是中国铁道出版社于2013.5出版的中图分类号为 U293.3-62 的主题关于 旅客列车－乘务人员－手册 的书籍。