优秀班组长人员管理

第一章　了解状况，知己知彼 ◎了解自己的管理风格 ◎人员管理的6个原则 ◎班组长人员管理要点 ◎了解员工的基本需求 ◎怎样了解员工的需求 ◎现代员工的l2种需求 ◎如何满足员工需求 ◎班组员工有哪些行为风格 ◎如何把握班组群体结构 ◎如何把握班组群体行为第二章　沟通与协调　◎沟通的基本模式　◎有效沟通的步骤　◎良好沟通的8条标准

第一章　了解状况，知己知彼 ◎了解自己的管理风格 ◎人员管理的6个原则 ◎班组长人员管理要点 ◎了解员工的基本需求 ◎怎样了解员工的需求 ◎现代员工的l2种需求 ◎如何满足员工需求 ◎班组员工有哪些行为风格 ◎如何把握班组群体结构 ◎如何把握班组群体行为第二章　沟通与协调　◎沟通的基本模式　◎有效沟通的步骤　◎良好沟通的8条标准　◎班组长职场沟通的要点　◎对员工下达命令的方法　◎跨部门沟通协调的方法　◎职场沟通要点与注意事项　◎与员工沟通的技巧　◎与员工沟通的注意事项　◎与员工沟通的3大基本原则　◎如何排除与员工沟通的障碍　◎如何用沟通化解员工的抵触情绪　◎如何做好与各方的协调工作　◎如何提高自己的说服力第三章　营造和谐的班组人际氛围 ◎人际氛围对班组工作状况有何影响 ◎如何创造良好的人际氛围 ◎如何建立以信任为本的人际关系 ◎合理地分派工作 ◎如何妥善处理与员工的冲突 ◎如何转变员工的消极态度 ◎如何处理好员工之间的冲突 ◎如何妥善处理员工的抱怨 ◎如何提高员工对公司的归属感 ◎建立班组良好人际氛围的8大技巧 ◎附录：班组长人际状况自我评价第四章　激励员工，提升士气 ◎班组长激励员工的l0项原则 ◎员工值得奖励的lo种行为 ◎可供班组长选择的员工激励方式 ◎班组长激励员工应先做好的4件事情 ◎班组长激励员工的5个注意事项 ◎如何调动员工干劲 ◎激励员工士气的4个方法 ◎激励员工士气的8个法则 ◎如何消除员工在工作中的恐惧心理 ◎如何增强员工的自信心 ◎如何让员工扬长避短 ◎如何宽容员工的错误 ◎如何让员工有被尊重的感觉 ◎如何对员工进行精神激励　……第五章　员工咨询与指导第六章　员工培训第七章　新员工管理第八章　员工评价与考核第九章　如何应对不同类型的员工参考文献

本书针对班组长的工作特点，全面、系统地介绍了班组人员管理的知识和技巧，包括：如何了解自己的组织角色、工作职权、能力要求、管理风格；如何了解员工类型、需求；如何了解班组群体结构、群体行为；如何与员工进行有效沟通和协调，提高自己的说服能力；如何建立以信任为本的人际关系；如何营造和谐的班组人际氛围；如何激励员工，提升士气，创造佳绩；如何为班组成员提供工作、生活咨询；如何对班组成员提供危机指导、现场指导、事业规划指导、离职程序指导；如何对员工进行业务培训；如何做好新员工的管理；如何监督与评价员工表现；如何应对不同类型的员工等。这些内容具有很强的操作性和指导性。