导游学

第一章　导游员　 1.1　导游员的概念　　1.1.1　导游员的定义　　1.1.2　导游员概念的内涵　　1.1.3　导游员的条件　　1.1.4　导游证 1.2　导游员的起源　　1.2.1　古代旅游发展及导游员的雏形　　1.2.2　近代旅游业的发展与导游员的出现　1.3　中同导游员的发展历程　1.4　导游员的分类与职责　　1.4.1　导游员的分类　　　1.4.2　导游员的主要职责　1.5　导游队伍的建设　　1.5.1　导游队伍建设

第一章　导游员　 1.1　导游员的概念　　1.1.1　导游员的定义　　1.1.2　导游员概念的内涵　　1.1.3　导游员的条件　　1.1.4　导游证 1.2　导游员的起源　　1.2.1　古代旅游发展及导游员的雏形　　1.2.2　近代旅游业的发展与导游员的出现　1.3　中同导游员的发展历程　1.4　导游员的分类与职责　　1.4.1　导游员的分类　　　1.4.2　导游员的主要职责　1.5　导游队伍的建设　　1.5.1　导游队伍建设　　1.5.2　导游工作发展趋向第2章　导游服务　2.1　导游服务的概念　2.2　导游服务的性质　2.3　导游服务的特点　2.4　导游服务的原则　2.5　导游服务的内容　2.6　导游服务的作用第3章　导游工作程序　3.1　地陪工作程序　　3.1.1　服务准备　　3.1.2　接站服务　　3.1.3　人住服务　　3.1.4　核定活动日程安排　　3.1.5　参观游览服务　　3.1.6　其他服务　　3.1.7　送行能务　　3.1.8　后续工作　3.2　全陪服务程序　　3.2.1　服务准备　　3.2.2　全程赔同服务　3.3　领队工作流程　　3.3.1　出发前的准备　　3.3.2　出团说明会　　3.3.3　出入境手续的办理　　3.3.4　实施旅行计划　3.4　景区、景点的导游服务程序　　3.4.1　服务准备　 3.4.2　接待服务　　3.4.3　送别服务第4章　导游服务技能　4.1　导游员的语言　　4.1.1　导游语言的基本要求　 4.1.2　导游语言的特点　4.2　导游员的服务技能　　4.2.1　树立良好的服务心态　　4.2.2　具有良好的职业形象　　4.2.3　建立良好的人际关系　　4.2.4　特殊人群的接待　4.3　导游员的魅力　　4.3.1　导游服务是知识、语言、技能的综合体　　4.3.2　旅行社的招牌、国家的财富　　4.3.3　导游员贵在实践，导游队伍重在建设第5章　导游员的心理　5.1　现代导游员的心理特点　5.2　影响导游员心理的因素　5.3　旅行社的心理特点　……第6章　导游员的职业道德第7章　导游员的权利与义务第8章　对旅者个别要求的处理第9章　导游工作中常见问题和事故的预防与处理第10章　导游工作实例分析第11章　导游工作相关知识参考文献

本书以简练的语言阐述了导游学——这门新兴学科的研究内容。共有11章，包括导游员、导游服务、导游工作程序、导游服务技能、导游员的心理、导游员的职业道德、导游工作实例分析、导游工作相关知识。 　本书适合于旅游专业本科生、专科生作为导游学教材使用，同时也供新导游员阅读参考。

本书以简练的语言阐述了导游学——这门新兴学科的研究内容。共有11章，包括导游员、导游服务、导游工作程序、导游服务技能、导游员的心理、导游员的职业道德、导游工作实例分析、导游工作相关知识。 　本书适合于旅游专业本科生、专科生作为导游学教材使用，同时也供新导游员阅读参考。