出版社：浙江大学出版社
年代：2009
定价：28.0
本书从支撑企业和政府客户关系管理（CRM）实践基本任务的完成出发，提出和构建了企业和政府CRM基础理论体系。全书共分三篇。第一篇“CRM概述”：企业CRM概述；政府CRM概述。第二篇“企业CRM基础理论体系”：企业CRM理论框架；客户关系生命周期理论；客户价值识别理论；客户忠诚培育理论。第三篇“政府CRM基础理论体系展望”：政府CRM理论框架；政府CRM理论渊源；政府CRM基础理论展望。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 企业和政府客户关系管理理论站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 杭州 | 出版单位 | 浙江大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 28.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 210 | 印数 | 2000 |
企业和政府客户关系管理理论是浙江大学出版社于2009.06出版的中图分类号为 F274-39 的主题关于 企业管理：销售管理－管理信息系统 的书籍。