护理工作场景服务规范与语言沟通

第一部分 模拟护理工作场景服务剧本

模拟场景一：全子宫切除术后病人出院

模拟场景二：待产孕妇入院

模拟场景三：剖宫产术前产房内

模拟场景四：剖宫产术后患者回病房

模拟场景五：新生儿入院接待

模拟场景六：新入院患儿做青霉素过敏试验

模拟场景七：小儿高热惊厥

模拟场景八：患者拒绝使用心电监护仪

模拟场景九：术后患者留陪人员过多

模拟场景十：晨间床边交接班

模拟场景十一：静脉输液

模拟场景十二：续加输液液体

模拟场景十三：择期手术术前准备（备皮）

模拟场景十四：患者入手术室前

模拟场景十五：管道特色护理

模拟场景十六：静脉采血

模拟场景十七：呕血患者急救

模拟场景十八：为患者发长期口服药

模拟场景十九：当患者对医院有抱怨时

模拟场景二十：指导患者留取24小时尿标本

模拟场景二十一：PICC病人换药

模拟场景二十二：使用无创呼吸机

模拟场景二十三：院前急救

模拟场景二十四：ICU护士接诊（急诊病人）

模拟场景二十五：ICU护士接诊（手术后病人）

模拟场景二十六：ICU护士转诊病人（转出ICU前）

模拟场景二十七：入院后第一次滴眼药

模拟场景二十八：白内障手术前滴眼药

模拟场景二十九：白内障手术后第2～3天，开放滴眼药

模拟场景三十：出院带药（眼药水）

模拟场景三十一：术前访视

模拟场景三十二：手术室护士在手术间为患者做术前准备

模拟场景三十三：病房护士接诊从ICU返回的患者

模拟场景三十四：病人进入层流病房

模拟场景三十五：患者步入门诊大厅挂号

模拟场景三十六：门诊患者就诊

第二部分 住院期间各环节服务规范与语言沟通

一、住院流程服务规范与语言沟通

入院时服务规范

住院时服务规范

出院时服务规范

二、基础护理技能服务规范与语言沟通

测量生命体征

静脉输液、输血

肌肉注射

发口服药

口腔护理

灌肠

导尿

……

沟通是构建和谐护患关系的桥梁，其中，语言沟通是护患之间沟通最直接最重要的一种方式。护士的语言与病人心理变化息息相关，语言能治病也能致病。良好的语言沟通和交流是一切医疗护理行为的前提。在临床护理过程中，护理人员必须通过与患者的语言沟通，了解患者的身心状况，收集患者生理、心理、精神等多方面的健康资料，了解患者对疾病的认知情况，从而制定合理的个性化的护理计划，满足患者多方面的需求，促进彼此间的理解与信任，利于患者的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。但在实际工作中，特别是80后、90后的护理人员面对患者时，往往会不知道如何与患者沟通，表现出不自如、沟通能力欠缺，导致患者及家属不满意，自身也不开心。为此，我们组织全院各科护士长搜集、整理护理人员在为病人服务中的一些场景语言沟通范本，编写了这本《护理工作场景服务规范与语言沟通》，以期给新上岗的护理人员和在校护生提供一些帮助，提升其沟通能力。