服务礼仪

第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的起源与发展 第二节 礼仪的内涵第二章 个人礼仪 第一节 个人仪容 第二节 个人仪态 第三节 服饰礼仪第三章 交际礼仪 第一节 称呼与介绍礼仪 第二节 见面礼节 第三节 交谈的艺术 第四节 交际和服务距离第四章 个人出行礼仪 第一节 行路礼仪 第二节 搭乘礼仪

第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的起源与发展 第二节 礼仪的内涵第二章 个人礼仪 第一节 个人仪容 第二节 个人仪态 第三节 服饰礼仪第三章 交际礼仪 第一节 称呼与介绍礼仪 第二节 见面礼节 第三节 交谈的艺术 第四节 交际和服务距离第四章 个人出行礼仪 第一节 行路礼仪 第二节 搭乘礼仪 第三节 住宿礼仪 第四节 场馆礼仪 第五节 付小费的礼仪第五章 饮宴礼仪 第一节 宴会礼仪 第二节 饮品礼仪第六章 办公礼仪 第一节 名片礼仪 第二节 电话礼仪 第三节 馈赠礼仪 第四节 送花礼仪第七章 礼俗与禁忌 第一节 部分亚洲国家的礼俗与禁忌 第二节 部分欧洲国家的礼俗与禁忌 第三节 部分非洲国家的礼俗与禁忌 第四节 部分美洲国家的礼俗与禁忌 第五节 部分大洋洲国家的礼俗与禁忌参考文献

中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。在日益扩大的社会交往中，得体的礼仪，使个人生活充满信任、友爱和愉悦，使社会充满平等、尊重与和谐。因此，注重礼仪具有十分重要的意义。 倡导文明风气，歌颂高尚行为，使每个公民都能自觉遵守社会公德，讲文明，有礼貌，懂礼仪，对于国家经济建设的发展，有着重要的现实意义和历史意义。本书的编写，旨在通过切实有效的礼仪教育，培养人们宽容、理解、谦虚、诚恳的待人态度，培养人们与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅的行为举止。