袁道唯, 著
出版社：华艺出版社
年代：2011
定价：58.0
本书为国际呼叫运营中心（CC-CMM）宣传业务、培训员工所编写的一部理论概要。全面介绍了国际呼叫中心的工作范围及重要性，详解了相关的技术特点和实际应用效应，为向全社会推广、普及其知识有很积极的意义。
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是华艺出版社于2011.8出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－基本知识 的书籍。
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